Программный продукт IntellectDialog (рус. ИнтеллектаДиалог) от компании-разработчика Диалоговые Интеллектуальные Технологии предназначен для автоматизации взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами через мессенджеры. Продукт представляет собой гибридную платформу с конструктором чат-ботов и автоворонок, обеспечивающую приём и отправку сообщений, организацию рассылок и управление чат-центром для оптимизации клиентского сервиса и увеличения объёмов продаж.

Система IntellectDialog ориентирована на менеджеров по работе с клиентами, специалистов по маркетингу, руководителей отделов продаж и клиентского сервиса, а также IT-специалистов, занимающихся внедрением инструментов автоматизации взаимодействия с клиентами в компаниях различного масштаба.

Система будет полезна компаниям, работающим в сферах e-commerce, финансовых услуг, образования, здравоохранения, телекоммуникаций и других отраслях, где требуется масштабирование процессов обработки клиентских запросов и повышение эффективности коммуникации с лидами и клиентами через мессенджеры.

Функциональные возможности IntellectDialog:

• Разработка чат-ботов. Платформа предоставляет инструменты для создания чат-ботов, способных вести диалог с пользователями в мессенджерах, имитировать человеческое общение и выполнять заданные сценарии взаимодействия, что позволяет автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и снизить нагрузку на службу поддержки.
• Приём и отправка сообщений. Система поддерживает обмен сообщениями в популярных мессенджерах, обеспечивая бесперебойную коммуникацию с клиентами и лидами, что способствует оперативному реагированию на запросы и повышению уровня удовлетворённости пользователей.
• Организация рассылок. Платформа позволяет настраивать массовые и сегментарные рассылки, нацеленные на определённые группы пользователей, что помогает эффективно продвигать продукты и услуги, информировать о специальных предложениях и поддерживать интерес к бренду.
• Управление чат-центром. IntellectDialog предоставляет возможности для централизованного управления несколькими каналами общения, позволяя координировать работу операторов, отслеживать статусы обращений и контролировать качество обслуживания.
• Обработка и группировка заявок. Система автоматизирует процесс обработки входящих заявок, распределяя их по категориям и приоритетам, что ускоряет реакцию на запросы и улучшает организацию работы с клиентской базой.
• Автоматизация маркетинговых и поддерживающих процессов. Платформа помогает автоматизировать рутинные задачи, связанные с маркетингом и обслуживанием клиентов, например, отправку приветственных сообщений, напоминаний о предстоящих событиях или предложений на основе поведения пользователя.
• Настройка сценариев взаимодействия. Пользователи могут создавать и редактировать сценарии общения чат-ботов с клиентами, определяя последовательность вопросов и ответов, условия перехода между этапами диалога и действия, которые бот должен выполнять в ответ на определённые сообщения.