Программный продукт Verint IVA (рус. Веринт ИВА) от компании-разработчика Verint предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами и оптимизации клиентского опыта. Он предоставляет предприятиям инструменты для внедрения AI-решений в виде ботов, позволяющих снизить затраты, повысить эффективность обслуживания и добиться ощутимого возврата инвестиций за счёт автоматизации рутинных процессов общения с клиентами.

Система Verint IVA ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами, а также ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение решений по автоматизации взаимодействия с клиентами в крупных и средних компаниях.

Система будет актуальна для организаций финансового сектора, ритейла, телекоммуникаций, сферы услуг и других отраслей, где высок объём клиентских обращений и требуется масштабируемое решение для автоматизации обработки запросов с сохранением высокого уровня качества обслуживания.

Функциональные возможности Verint IVA:

• Автоматизация взаимодействия с клиентами. Платформа позволяет автоматизировать процессы общения с клиентами, используя ботов на базе искусственного интеллекта, что способствует повышению эффективности обслуживания и снижению нагрузки на операторов контакт-центров.
• Анализ клиентского опыта. Инструменты платформы помогают собирать и анализировать данные о взаимодействии с клиентами, выявляя тенденции и паттерны, которые могут быть использованы для улучшения качества обслуживания и повышения лояльности клиентов.
• Персонализация общения. Verint IVA предоставляет возможности для настройки диалогов с клиентами с учётом их индивидуальных предпочтений и истории взаимодействия, что позволяет создавать более релевантные и запоминающиеся коммуникационные сценарии.
• Обработка естественного языка. Платформа оснащена механизмами обработки естественного языка, которые позволяют ботам понимать и адекватно реагировать на запросы клиентов, сформулированные в свободной форме.
• Многоканальное взаимодействие. Verint IVA поддерживает общение с клиентами через различные каналы (например, чат, голосовые звонки, мессенджеры), обеспечивая унифицированный подход к обслуживанию и сбору данных.
• Генерация отчётов и аналитика. Платформа предоставляет инструменты для создания детализированных отчётов о работе ботов и качестве взаимодействия с клиентами, что позволяет проводить глубокий анализ эффективности внедрённых решений.
• Оптимизация бизнес-процессов. С помощью Verint IVA компании могут автоматизировать рутинные задачи и оптимизировать рабочие процессы, что приводит к сокращению времени обработки запросов и снижению операционных затрат.
• Обучение и совершенствование моделей ИИ. Платформа включает механизмы для постоянного обучения и улучшения моделей искусственного интеллекта на основе анализа собранных данных и результатов взаимодействия с клиентами.
• Управление сценариями диалогов. Verint IVA позволяет разрабатывать и управлять сложными сценариями диалогов, включая ветвление и адаптацию ответов в зависимости от контекста и поведения клиента.

Подробнее: https://www.verint.com