Функциональные возможности Haptik:

• Персонализация общения. Платформа позволяет создавать индивидуализированные сценарии взаимодействия с пользователями, учитывая их предпочтения и поведение, что способствует повышению уровня удовлетворённости и лояльности.
• Поддержка многоканального общения. Haptik обеспечивает возможность взаимодействия с клиентами через различные каналы коммуникации, что позволяет охватить больше пользователей и обеспечить консистентный опыт общения.
• Автоматизация ответов. Система использует алгоритмы машинного обучения для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, снижая нагрузку на службу поддержки и ускоряя время отклика.
• Анализ поведения пользователей. Платформа собирает и анализирует данные о взаимодействии пользователей, позволяя выявлять тенденции и паттерны, которые можно использовать для оптимизации пользовательского опыта.
• Многоязычная поддержка. Haptik способна обрабатывать и генерировать текст на нескольких языках, что расширяет возможности работы с международной аудиторией.
• Оптимизация конверсии. Инструменты платформы помогают улучшать показатели конверсии на каждом этапе взаимодействия с клиентом, от первого контакта до совершения покупки.
• Создание диалоговых сценариев. Haptik предоставляет инструменты для разработки сложных диалоговых сценариев, которые могут адаптироваться под конкретные бизнес-задачи и цели.
• Интеллектуализация коммерческих процессов. Платформа внедряет элементы искусственного интеллекта в коммерческие процессы, позволяя автоматизировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами в рамках электронной коммерции.
• Отслеживание пользовательского пути. Haptik позволяет отслеживать и анализировать путь пользователя в рамках взаимодействия с брендом, что помогает выявлять точки улучшения и оптимизировать воронку продаж.