Программный продукт D2VerbAI (рус. Д2ВербАИ) от компании-разработчика БСС ИИ предназначен для создания омниканальной платформы автоматизации обслуживания клиентов — включает модули распознавания речи, поддержки диалога и речевой аналитики, позволяет автоматизировать обработку обращений, сократить время ожидания клиентов, анализировать диалоги, выявлять потребности клиентов и оптимизировать работу операторов.

Система D2VerbAI ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков качества обслуживания и специалистов по оптимизации бизнес-процессов в компаниях, работающих в сферах банковского сектора, телекоммуникаций, электронной коммерции, страхования, здравоохранения и других отраслях с высоким объёмом клиентских обращений.

Система будет полезна средним и крупным предприятиям, которым требуется повысить эффективность обработки клиентских запросов, сократить время реагирования на обращения, автоматизировать рутинные операции и получить инструменты для глубокого анализа клиентского опыта и оптимизации работы колл-центров.

Функциональные возможности D2VerbAI:

• Автоматизация обслуживания в различных каналах. Платформа позволяет автоматизировать процессы обслуживания клиентов через чат-ботов, голосовые вызовы и другие каналы обращений, что способствует снижению нагрузки на операторов и оптимизации работы колл-центра.
• Ответы на типовые запросы. Система способна автоматически отвечать на стандартные вопросы клиентов, что сокращает время обработки обращений и повышает удовлетворённость клиентов за счёт быстрого получения информации.
• Сокращение времени ожидания в очереди. Благодаря автоматизации ответов на типовые запросы система уменьшает время, которое клиент проводит в ожидании ответа оператора, что улучшает качество обслуживания.
• Предоставление информации в режиме 24/7. Платформа обеспечивает круглосуточное предоставление информации и консультаций без привлечения операторов, что позволяет обслуживать клиентов в любое время.
• Перенаправление обращений. Система умеет анализировать обращения и при необходимости перенаправлять их на соответствующую скилл-группу операторов, что повышает эффективность решения сложных вопросов.
• Анализ обратной связи. Платформа осуществляет сбор и анализ обратной связи от клиентов, что помогает выявлять слабые места в обслуживании и улучшать качество предоставляемых услуг.
• Выявление потребностей клиентов. Система анализирует обращения и помогает выявлять потребности клиентов, что позволяет адаптировать предложения и улучшить взаимодействие с клиентской базой.
• Мониторинг озвучивания предложений. Платформа отслеживает, как озвучиваются предложения клиентам, и помогает выявлять причины, по которым предложения не озвучиваются, что способствует оптимизации процесса продаж.
• Анализ реакции на продукты. Система позволяет анализировать, как клиенты реагируют на запуск новых продуктов или изменение существующих, что помогает корректировать маркетинговую стратегию и улучшать ассортимент.