Программный продукт CRMCalls (рус. ЦРМКоллс) от компании-разработчика ЦРМ Коллс предназначен для автоматизации коммуникационных процессов с клиентами — совершения холодных и тёплых звонков, сбора обратной связи, проведения NPS-опросов, информирования и напоминаний. Продукт позволяет создавать и редактировать сценарии взаимодействия, управлять списками номеров, интегрироваться с CRM-системами, анализировать результаты коммуникаций и выгружать соответствующие данные.

Система CRMCalls ориентирована на менеджеров по продажам, специалистов по работе с клиентами, руководителей отделов продаж и маркетинга, а также сотрудников служб технической поддержки, которые заинтересованы в автоматизации коммуникационных процессов и повышении эффективности взаимодействия с клиентской базой.

Система подходит компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим в сферах B2B и B2C, включая розничную и оптовую торговлю, финансовые и страховые услуги, телекоммуникации, IT-сектор, производственные и сервисные предприятия, где актуальны задачи массового обзвона, сбора обратной связи и проведения маркетинговых исследований.

Функциональные возможности CRMCalls:

• Совершение холодных и тёплых звонков. Платформа позволяет автоматизировать процесс совершения звонков для информирования клиентов об услугах и акциях, что способствует повышению эффективности работы с потенциальными и существующими клиентами. Робот использует сценарии общения, которые можно адаптировать под конкретные задачи, и способен рассказывать об услугах и акциях.
• Сбор обратной связи. CRMCalls даёт возможность организовывать сбор мнений клиентов о продуктах или услугах. Это реализуется через заранее подготовленные сценарии опросов, которые могут быть адаптированы под различные цели и задачи компании.
• Управление скриптами звонков. Система предоставляет инструменты для создания и редактирования скриптов общения с клиентами. Пользователи могут разрабатывать новые сценарии или модифицировать существующие без привлечения программистов, что упрощает процесс настройки под конкретные бизнес-задачи.
• Проведение NPS-опросов. Платформа поддерживает проведение опросов для измерения лояльности клиентов (NPS). Это позволяет компаниям регулярно оценивать уровень удовлетворённости клиентов и вносить коррективы в стратегию работы с клиентской базой.
• Работа со списками номеров клиентов. CRMCalls включает функционал для создания и управления списками телефонных номеров клиентов. Это облегчает организацию и систематизацию данных, необходимых для проведения массовых обзвонов.
• Анализ результатов взаимодействия с клиентами. Система предоставляет возможности для просмотра и выгрузки аналитики по совершённым звонкам, направленным SMS и полученной обратной связи. Это позволяет оценивать эффективность проведённых кампаний и корректировать стратегии взаимодействия с клиентами.
• Прослушивание совершённых звонков. Пользователи могут прослушивать записи совершённых звонков, что даёт возможность анализировать качество общения, выявлять слабые места в сценариях и улучшать навыки взаимодействия с клиентами.