Программный продукт SmartIVR (рус. СмартИВР) от компании-разработчика Altuera предназначен для создания динамических меню самообслуживания в системах голосового или текстового взаимодействия. Он позволяет пользователям без навыков программирования разрабатывать сложные сценарии обслуживания, совместимые с телекоммуникационными системами, поддерживающими стандарты VXML и SCXML.

Система SmartIVR ориентирована на специалистов по автоматизации клиентского обслуживания, руководителей подразделений ИТ и телекоммуникаций, а также менеджеров по оптимизации бизнес-процессов в компаниях, стремящихся повысить эффективность взаимодействия с клиентами и снизить нагрузку на операторский персонал.

Система подходит для средних и крупных предприятий различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникации, розничную торговлю и логистику, которые используют промышленные телекоммуникационные системы и заинтересованы в внедрении интерактивных меню самообслуживания.

Функциональные возможности SmartIVR:

• Конструктор динамических меню. SmartIVR предоставляет инструменты для создания гибких и динамических меню самообслуживания, которые адаптируются в зависимости от контекста взаимодействия с пользователем, что позволяет оптимизировать процесс обслуживания.
• Визуальное проектирование сценариев. Платформа позволяет пользователям без глубоких знаний в области программирования визуально конструировать сложные сценарии обслуживания, используя интуитивно понятный интерфейс.
• Поддержка стандартов VXML и SCXML. SmartIVR совместим с телекоммуникационными системами, поддерживающими стандарты VXML (VoiceXML) и SCXML (State Chart XML), что обеспечивает широкие возможности для интеграции в существующие инфраструктурные решения.
• Многоформатное взаимодействие. Платформа поддерживает как голосовое, так и текстовое взаимодействие с пользователями, что расширяет возможности применения в различных сферах бизнеса и улучшает пользовательский опыт.
• Настройка логики взаимодействия. SmartIVR даёт возможность детально настраивать логику взаимодействия с клиентами, включая ветвление сценариев, условия перехода между пунктами меню и другие параметры, влияющие на качество обслуживания.
• Создание сложных сценариев обслуживания. С помощью платформы можно разрабатывать многоуровневые и разветвлённые сценарии обслуживания, которые учитывают различные варианты развития диалога с клиентом и его запросы.
• Управление контентом меню. SmartIVR позволяет легко обновлять и управлять контентом меню самообслуживания, включая текстовые и голосовые сообщения, что обеспечивает актуальность информации и повышает эффективность взаимодействия с клиентами.
• Настройка персонализации. Платформа предоставляет инструменты для персонализации взаимодействия с пользователями, например, возможность учитывать предыдущие взаимодействия и адаптировать сценарии в зависимости от истории общения с клиентом.