Программный продукт Kasanie (рус. Касание) от компании-разработчика Цифровые Платформы предназначен для автоматизации работы контактных центров и оптимизации процессов взаимодействия с клиентами — объединяет функции платформы телефонии, инструменты создания голосовых роботов и средства аналитики, позволяет автоматизировать обзвон, управлять маршрутизацией вызовов и анализировать эффективность коммуникационных процессов.

Система Kasanie ориентирована на руководителей и специалистов контактных центров, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков и ИТ-специалистов крупных и средних предприятий, которым требуется автоматизация и оптимизация процессов взаимодействия с клиентами, повышение эффективности обзвона и анализа коммуникационных данных.

Система будет полезна компаниям сегмента Enterprise из таких отраслей, как банковское дело, страхование, телекоммуникации, розничная и оптовая торговля, услуги B2B и B2C, где высок объём телефонных коммуникаций и существует потребность в масштабировании и улучшении качества обслуживания клиентов.

Функциональные возможности Kasanie:

• Платформа телефонии. Обеспечивает управление звонками и маршрутизацию вызовов, позволяя эффективно распределять потоки общения между операторами и клиентами. Реализует функции автоматизации обработки входящих и исходящих звонков, что способствует сокращению времени на рутинные операции и повышению производительности контактного центра.
• Разработка и настройка голосовых роботов. Предоставляет специализированные инструменты для создания голосовых роботов, способных взаимодействовать с клиентами. Позволяет настраивать сценарии общения, адаптируя их под конкретные задачи бизнеса и требования к обслуживанию клиентов.
• Автоматизация обзвона. Реализует функции автоматизированного обзвона клиентов с использованием голосовых роботов, что позволяет существенно сократить трудозатраты на массовые коммуникации. Поддерживает различные стратегии обзвона и управление приоритетами контактов, оптимизируя процесс взаимодействия с клиентской базой.
• Поддержка естественного языка. Обеспечивает возможность обработки запросов клиентов на естественном языке, повышая качество взаимодействия и уровень удовлетворённости клиентов. Позволяет реализовывать интерактивные диалоги, в которых голосовые роботы могут адаптироваться к ответам пользователей.
• Аналитика эффективности звонков. Включает систему сбора данных о звонках и их анализе, что позволяет оценивать результативность работы контактного центра. Предоставляет метрики и ключевые показатели, помогающие выявить слабые места в процессах общения с клиентами и оптимизировать рабочие процедуры.
• Отчётность для оценки производительности. Формирует детальные отчёты, которые дают возможность оценить производительность контактного центра и эффективность работы операторов. Отчёты могут использоваться для принятия управленческих решений и корректировки стратегии обслуживания клиентов.
• Управление приоритетами обзвона. Позволяет настраивать приоритеты при обзвоне клиентов, учитывая срочность и важность контактов. Это способствует более рациональному распределению ресурсов и улучшению качества обслуживания ключевых клиентов.