Agent Assist — это платформа разговорного ИИ для автоматизации поддержки клиентов, помогающая операторам обрабатывать запросы и повышать качество обслуживания.

Программный продукт Agent Assist (рус. Агент Ассист) от компании-разработчика Google предназначен для автоматизации и оптимизации взаимодействия с клиентами в сервисных и колл-центрах. Он предоставляет инструменты для анализа диалогов, генерации ответов и рекомендаций операторам, что позволяет повысить качество обслуживания, сократить время обработки запросов и улучшить ключевые показатели эффективности клиентского сервиса.

Система Agent Assist ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами, а также на сотрудников колл-центров и онлайн-чатов, которые занимаются обработкой запросов и обеспечением поддержки пользователей.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим в таких отраслях, как электронная коммерция, телекоммуникации, банковское и страховое дело, здравоохранение, туризм и другие сферы, где требуется масштабная и оперативная обработка клиентских запросов с поддержанием высокого уровня сервиса.

Подробнее: https://about.google/intl/ru_ru/