Программный продукт Смартбот от компании-разработчика Студия КТС предназначен для автоматизации взаимодействия с пользователями в мессенджерах и социальных сетях посредством ботов. Он представляет собой no-code конструктор, позволяющий визуализировать сценарии ботов, интегрировать их с каналами коммуникации и внешними системами через HTTP API, а также осуществлять сбор и анализ статистических данных для оптимизации маркетинговых и продажных процессов.

Система Смартбот ориентирована на менеджеров по работе с клиентами, специалистов по маркетингу, руководителей отделов продаж и других профессионалов, которые занимаются автоматизацией взаимодействия с клиентами в мессенджерах и социальных сетях, оптимизацией процессов поддержки пользователей и повышением конверсии.

Система подходит компаниям среднего и малого бизнеса из различных отраслей — розничной торговли, сферы услуг, образования, здравоохранения и других, которым требуется инструмент для автоматизации коммуникаций, создания воронок продаж с разветвлённой логикой и анализа эффективности маркетинговых кампаний.

Функциональные возможности Смартбот:

• Создание сценариев ботов. Платформа предоставляет визуальный редактор, который позволяет разрабатывать сложные сценарии взаимодействия с пользователями без необходимости написания кода. Это существенно упрощает процесс создания ботов и делает его доступным для пользователей без технических навыков.
• Автоматизация работы с пользователями. Смартбот позволяет автоматизировать взаимодействие с пользователями в мессенджерах и социальных сетях, что помогает оптимизировать процессы поддержки, ускорить обработку запросов и повысить удовлетворённость клиентов.
• Оптимизация ресурсов на поддержку. За счёт автоматизации рутинных задач платформа освобождает человеческие ресурсы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных и стратегически важных задачах.
• Создание воронок продаж. Смартбот даёт возможность выстраивать разветвлённые воронки продаж с учётом различных сценариев взаимодействия, что способствует повышению конверсии и улучшению результатов коммерческих кампаний.
• Реализация отложенных событий. Платформа поддерживает функцию планирования действий на будущее, что позволяет реализовывать сложные маркетинговые стратегии, включая напоминания, персонализированные предложения и другие виды взаимодействия с пользователями.
• Сбор и анализ статистики. Смартбот предоставляет инструменты для сбора данных о взаимодействии с пользователями и настройки внутренней аналитики, что позволяет оценивать эффективность ботов и вносить необходимые корректировки в стратегии взаимодействия.
• Повышение конверсий. Благодаря набору инструментов для оптимизации взаимодействия с пользователями и автоматизации ключевых процессов платформа способствует увеличению конверсий и улучшению показателей продаж.