Программный продукт TWIN (рус. ТВИН) от компании-разработчика Уралинновация предназначен для автоматизации коммуникационных процессов в бизнес-среде посредством создания и настройки сценариев взаимодействия с клиентами через различные каналы связи (телефония, мессенджеры, чаты, социальные сети). Продукт предоставляет инструменты для проектирования диалоговых сценариев, отправки уведомлений, мониторинга обзвона, отслеживания статистики взаимодействий и интеграции с внешними системами и сервисами.

Система TWIN ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, отделов продаж, маркетинговых департаментов и IT-специалистов крупных и средних предприятий, которым требуется автоматизация коммуникационных процессов и повышение эффективности взаимодействия с клиентами через различные каналы связи.

Система будет востребована в таких отраслях, как банковское дело, телекоммуникации, электронная коммерция, здравоохранение, образование и сфера услуг, где актуальны задачи обработки больших объёмов клиентских запросов, проведения массовых обзвонов и внедрения интеллектуальных чат-ботов для поддержки пользователей.

Функциональные возможности TWIN:

• Создание сценариев взаимодействия. Платформа позволяет разрабатывать сценарии для телефонии и чат-ботов с учётом конкретных бизнес-задач. Визуальный конструктор диалога даёт возможность проектировать сценарии общения виртуального оператора с клиентом, что упрощает настройку коммуникационных процессов.
• Отправка и мониторинг уведомлений. TWIN обеспечивает отправку уведомлений через различные каналы связи — мессенджеры, социальные сети и другие. Система позволяет контролировать процесс обзвона и отправки сообщений, что повышает эффективность коммуникации с клиентами.
• Отслеживание статистики. Платформа предоставляет инструменты для отслеживания статистики по звонкам и диалогам в чатах. Данные можно визуализировать с помощью графиков, что облегчает анализ эффективности коммуникационных кампаний.
• Преобразование речевого сигнала. TWIN способна преобразовывать речевой сигнал в цифровую информацию, что позволяет работать с голосовыми данными, например, в рамках роботизированных обзвонов или управления умными устройствами посредством речи.
• Настройка роботизированных обзвонов. Платформа даёт возможность организовывать роботизированные обзвоны, автоматизируя взаимодействие с клиентами. Это помогает сократить время на рутинные операции и оптимизировать рабочие процессы.
• Управление умными устройствами. TWIN позволяет управлять умными устройствами через голосовые команды, расширяя возможности для создания интегрированных решений в сфере умного дома и других областях.
• Программирование ботов с помощью BPL. Встроенный язык выражений BPL (Bot programming language) позволяет программировать ботов, задавая инструкции для их работы. Язык используется в блоках операций, условных блоках и триггерах, что даёт гибкость при настройке поведения ботов.