Contact Center as a Service — это облачная система управления колл-центрами для автоматизации обработки обращений клиентов и оптимизации работы операторов.

Программный продукт Contact Center as a Service (рус. Контакт Центр как Сервис) от компании-разработчика Enghouse Interactive предназначен для облачного управления коммуникациями с клиентами — обработки голосовых и текстовых обращений, мониторинга работы операторов, анализа эффективности бизнес-процессов. Продукт предоставляет инструменты для интеграции каналов связи, автоматизации рутинных задач и оптимизации работы контакт-центра в режиме реального времени.

Система Contact Center as a Service ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центров, а также на ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем взаимодействия с клиентами в организациях.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей — розничной и оптовой торговли, финансовых и телекоммуникационных услуг, здравоохранения, образования, сферы IT и других, где требуется масштабируемая и гибкая система для обработки значительного объёма клиентских обращений.

Подробнее: https://www.enghouse.com