Программный продукт ДОМУС от компании-разработчика Лаборатория Разработок предназначен для автоматизации работы аварийно-диспетчерской службы: он обеспечивает ведение баз данных взаимодействия с жителями и технических характеристик жилищного фонда, регистрацию заявок, электронный документооборот, аналитику данных, оповещение населения и услуги диспетчеризации, что способствует оптимизации планирования ремонтных работ и снижению количества аварийных ситуаций.

Система ДОМУС ориентирована на руководителей и специалистов аварийно-диспетчерских служб, управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК, а также сотрудников подразделений, ответственных за эксплуатацию и обслуживание жилищного фонда.

Система будет полезна компаниям, работающим в сфере жилищно-коммунального хозяйства, включая крупные управляющие организации, муниципальные службы и предприятия, осуществляющие техническое обслуживание и текущий ремонт жилищного фонда, требующие автоматизации процессов регистрации заявок и аналитики данных.

Функциональные возможности ДОМУС:

• Ведение базы данных взаимодействия с жителями. Платформа позволяет создавать и поддерживать актуальную базу данных, в которой фиксируются все виды взаимодействия с жителями: обращения, жалобы, запросы и т. д. Это обеспечивает быстрый доступ к информации и упрощает процесс обработки запросов.
• Управление электронной базой технических характеристик жилищного фонда. Система даёт возможность вести электронную базу данных с паспортами домов, включая технические характеристики зданий. Это помогает оперативно получать необходимую информацию для принятия решений по управлению жилищным фондом.
• Регистрация и обработка заявок. ДОМУС обеспечивает комплексную регистрацию заявок от жителей, контрольно-надзорных органов и других источников (например, телефонограмм). Система автоматизирует процесс регистрации, распределения и контроля исполнения заявок.
• Электронный документооборот. Платформа включает систему электронного документооборота, которая позволяет готовить, согласовывать и контролировать исполнение документов. Это упрощает рабочие процессы и повышает эффективность взаимодействия между сотрудниками и подразделениями.
• Телефония и голосовые сервисы. ДОМУС предоставляет возможности для работы с телефонией, включая генерацию речи и голосовую почту. Это расширяет каналы коммуникации с жителями и другими участниками процесса управления ЖКХ.
• Оповещение населения. Система позволяет оперативно оповещать население через мессенджеры. Это особенно важно в ситуациях, требующих быстрого информирования жителей о аварийных отключениях или других важных событиях.
• Аналитика и отчётность. Платформа обладает инструментами для глубокой аналитики данных, что позволяет выявлять типичные и повторяющиеся проблемы в работе аварийно-диспетчерской службы. На основе аналитики можно формировать отчёты для принятия управленческих решений.
• Услуги диспетчеризации. ДОМУС предоставляет услуги диспетчеризации, которые помогают эффективно координировать работы по текущему ремонту и предотвращать аварийные ситуации, тем самым способствуя экономии ресурсов и повышению качества обслуживания.