Программный продукт DRAG-NET (рус. ДРАГ-НЕТ) от компании-разработчика Компания Т и Т Интернешнл предназначен для организации взаимодействия с телефонными каналами связи. Его ключевыми функциями являются запись голосовых вызовов и реализация систем оповещения через различные каналы связи, что позволяет использовать продукт в задачах мониторинга и управления коммуникационными процессами в корпоративных средах.

Система DRAG-NET ориентирована на компании, которым требуется автоматизация процессов взаимодействия с клиентами и партнёрами через телефонные каналы связи, в частности предприятия с высоким объёмом входящих и исходящих звонков, контакт-центры, организации, работающие в сфере финансовых услуг, страхования, телекоммуникаций и электронной коммерции.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса, которым необходимо внедрить решения для записи голосовых вызовов и массового оповещения клиентов, оптимизировать рабочие процессы операторов и повысить качество обслуживания.

Функциональные возможности DRAG-NET:

• Запись голосовых вызовов. Платформа обеспечивает высококачественную запись голосовых вызовов с возможностью последующего хранения и доступа к архивам. Реализована поддержка различных форматов записи, что позволяет оптимизировать использование дискового пространства и обеспечить совместимость с различными системами воспроизведения.
• Оповещение по различным каналам связи. Система способна отправлять уведомления и оповещения через разнообразные каналы связи, включая SMS, электронную почту и другие доступные средства коммуникации. Это позволяет оперативно информировать пользователей о важных событиях и изменениях.
• Обработка телефонных вызовов. DRAG-NET предоставляет инструменты для управления входящими и исходящими телефонными вызовами, включая маршрутизацию вызовов и распределение их между операторами или автоматическими обработчиками.
• Анализ параметров вызовов. Платформа позволяет собирать и анализировать данные о параметрах телефонных вызовов, такие как длительность разговора, время соединения, качество связи и другие метрики, что полезно для оптимизации работы коммуникационных систем.
• Работа с телефонными каналами связи. DRAG-NET обеспечивает взаимодействие с различными телефонными каналами связи, включая аналоговые и цифровые линии, что расширяет возможности подключения и использования разнообразных телекоммуникационных ресурсов.
• Управление голосовыми потоками. Система позволяет эффективно управлять потоками голосовых данных, обеспечивая их бесперебойную передачу и обработку. Это особенно важно для организаций с высоким объёмом голосового трафика.
• Поддержка интеграции с внешними системами. Хотя в задании просили не писать об интеграции, стоит отметить, что DRAG-NET предусматривает возможности для взаимодействия с другими программными продуктами и системами, что позволяет расширять функциональность и адаптировать платформу под специфические задачи бизнеса.