Expo XT UC Analytics — это система бизнес-аналитики для мониторинга и анализа унифицированных коммуникаций, предоставляющая отчётность по звонкам и дашборды для бизнеса..

Программный продукт Expo XT UC Analytics (рус. Экспо ИксТ ЮСи Аналитика) от компании-разработчика Metropolis Corp предназначен для аналитики унифицированных коммуникаций (UC). Он обеспечивает мониторинг и анализ производительности коммуникационных систем — от традиционных телефонных сетей до облачных решений UCaaS, предоставляет детализированную отчётность по звонкам, системы оповещений 911, дашборды для кол-центров и инструменты для выявления проблем в работе коммуникационных сервисов.

Система Expo XT UC Analytics ориентирована на руководителей и специалистов подразделений, отвечающих за управление корпоративной коммуникацией, включая менеджеров колл-центров, ИТ-директоров и специалистов по мониторингу качества услуг связи.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от среднего бизнеса до крупных корпораций, работающих в сферах, где критически важны надёжность и качество коммуникационных процессов, например, в финансовом секторе, здравоохранении, телекоммуникациях и других отраслях с высокими требованиями к обработке и анализу коммуникационных данных.

Функциональные возможности Expo XT UC Analytics:

• Анализ производительности унифицированных коммуникаций. Платформа позволяет отслеживать и анализировать ключевые показатели эффективности систем унифицированных коммуникаций, выявлять проблемы и узкие места, влияющие на качество взаимодействия между пользователями.
• Отчётность по звонкам. Система предоставляет инструменты для генерации детальных отчётов о звонках, включая информацию о длительности разговоров, времени ожидания, количестве успешных и неудачных соединений, что помогает в оценке работы коммуникационных каналов.
• Мониторинг в реальном времени. Expo XT UC Analytics обеспечивает возможность мониторинга коммуникационных процессов в режиме реального времени, что позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы и сбои в работе системы.
• Детализация информации о звонках. Платформа предоставляет исчерпывающие данные о каждом звонке, включая временные метки, длительность, статус соединения, что полезно для глубокого анализа и устранения неполадок.
• Панели управления контакт-центрами. Система включает интерактивные дашборды для мониторинга работы контакт-центров, отображения ключевых метрик и статистики, что облегчает управление персоналом и оптимизацию рабочих процессов.
• Оповещение о чрезвычайных ситуациях. Expo XT UC Analytics поддерживает отправку оповещений о чрезвычайных ситуациях, например, сигналов 911, что повышает уровень безопасности и оперативности реагирования на критические события.
• Анализ взаимодействия в рамках UC. Платформа позволяет оценивать эффективность взаимодействия в системах унифицированных коммуникаций, выявлять тенденции и паттерны, которые могут повлиять на качество бизнес-процессов и удовлетворённость пользователей.

Подробнее: https://www.metropolis.com/index.php