Программный продукт Merusoft Электронная очередь (рус. Мерусофт Электронная очередь) от разработчика Merusoft предназначен для автоматизации управления потоками посетителей в организациях, обеспечивая электронное формирование очереди, оптимальное распределение клиентов между специалистами и оперативный мониторинг загруженности персонала в режиме реального времени для повышения качества обслуживания.

Merusoft Электронная очередь ориентирован на администраторов, руководителей клиентских служб, специалистов по организации обслуживания и менеджеров по работе с клиентами организаций с высокой посещаемостью, включая медицинские учреждения, банки, государственные службы и торговые центры. Система особенно эффективна для компаний среднего и крупного бизнеса в сфере услуг, финансового сектора и социальной инфраструктуры, где требуется оптимизация потоков посетителей и повышение качества обслуживания.

Функциональные возможности Merusoft Электронная очередь:

• Автоматизация регистрации. Система позволяет посетителям самостоятельно регистрироваться через терминалы или мобильные устройства, выбирая нужную услугу и получая электронный талон с номером в очереди без необходимости общения с администратором.
• Оптимизация распределения. Платформа автоматически распределяет клиентов между специалистами с учетом их загруженности, квалификации и специализации, минимизируя время ожидания и повышая эффективность работы.
• Мониторинг загруженности. Система в режиме реального времени отображает занятость каждого специалиста, позволяя оперативно перераспределять нагрузку и предотвращать образование очередей.
• Управление приоритетами. Функционал включает инструменты для настройки системы приоритетов обслуживания, включая VIP-клиентов, экстренные случаи и предварительную запись.
• Аналитика очередей. Платформа собирает и анализирует данные о времени обслуживания, количестве посетителей и эффективности работы персонала, формируя отчеты для оптимизации процессов.
• Уведомления клиентов. Система информирует посетителей о приближении их очереди через экраны, SMS или push-уведомления, позволяя им использовать время ожидания более эффективно.
• Статистика работы. Функционал предоставляет детальную аналитику по всем показателям работы системы, включая среднее время обслуживания, количество отказов и удовлетворенность клиентов.