Программный продукт Анлим-Софт Аура от компании-разработчика Unlim-Soft предназначен для аудиофиксации коммуникаций на рабочих местах и управления аудиоконтентом — централизованного хранения, маркировки, поиска по множеству критериев, выгрузки и передачи на сервер по расписанию, а также для реализации механизмов разграничения прав доступа к аудиозаписям с целью разбора конфликтных ситуаций и повышения качества работы персонала.

Система Анлим-Софт Аура ориентирована на компании, которым требуется инструмент для мониторинга и анализа коммуникационных процессов — например, организации с разветвлённой сетью контакт-центров, розничные сети, предприятия сферы услуг, где важно контролировать качество взаимодействия персонала с клиентами и оперативно разрешать конфликтные ситуации.

Система будет востребована в организациях среднего и крупного бизнеса, работающих в таких отраслях, как телекоммуникации, банковское дело, страхование, розничная торговля, гостиничный и ресторанный бизнес, где существуют высокие требования к стандартам обслуживания и необходимость в систематизации данных о клиентских взаимодействиях.

Функциональные возможности Анлим-Софт Аура:

• Ведение аудиозаписи общения. Платформа позволяет осуществлять аудиозапись общения сотрудников и граждан на рабочих местах, что способствует разбору конфликтных ситуаций, повышению качества обслуживания и совершенствованию работы персонала.
• Централизованное хранение аудиозаписей. Система предусматривает возможность централизованного хранения аудиоматериалов, что обеспечивает удобный доступ к ним и упрощает управление большими объёмами данных.
• Прослушивание и маркировка аудиозаписей. Пользователи могут прослушивать сохранённые аудиозаписи и наносить на них метки, что позволяет систематизировать информацию и облегчать её последующее использование.
• Гибкий поиск аудиозаписей. Платформа предоставляет инструменты для поиска аудиозаписей по различным параметрам, таким как оператор, время, кабинет и маркировка, что значительно ускоряет процесс нахождения необходимых материалов.
• Выгрузка аудиозаписей. Система даёт возможность выгружать аудиозаписи, что может быть полезно для дальнейшего анализа, резервного копирования или передачи данных в другие системы.
• Передача аудиозаписей на центральный сервер. Платформа позволяет настраивать передачу аудиозаписей на центральный сервер по заданному расписанию, что обеспечивает автоматизацию процесса сбора данных и их централизованное хранение.
• Разграничение прав доступа. Система предусматривает возможность разграничения прав доступа для различных пользователей, что позволяет контролировать, кто и какие операции может выполнять с аудиозаписями.