Программный продукт VoiceAI (рус. ВойсАИ) от компании-разработчика Call Journey предназначен для анализа взаимодействий с клиентами в контакт-центрах посредством преобразования аудиозаписей звонков, чатов и электронной почты в структурированные данные. Используя технологии обработки естественного языка и искусственный интеллект, продукт выявляет ключевые метрики и инсайты, позволяющие оптимизировать бизнес-процессы, повысить качество обслуживания клиентов и эффективность работы сотрудников.

Система VoiceAI ориентирована на руководителей и специалистов контакт-центров, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков клиентского опыта, специалистов по управлению рисками и соответствию нормативным требованиям, а также на руководителей подразделений, ответственных за повышение эффективности работы сотрудников и качества обслуживания клиентов.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим в сферах телекоммуникаций, финансов, страхования, электронной коммерции, здравоохранения, услуг и других отраслях, где интенсивное взаимодействие с клиентами требует глубокого анализа коммуникационных данных для оптимизации бизнес-процессов и повышения уровня удовлетворённости клиентов.

Подробнее: https://www.calljourney.com