Программный продукт XVB-VirtualPBX (рус. ИксВиБи-ВиртуалПБХС) от компании-разработчика ИП Окунев И. В. предназначен для предоставления услуги виртуальной АТС операторам связи и провайдерам телекоммуникационных услуг. Он позволяет обрабатывать входящие и исходящие звонки, организовывать IVR-меню, интегрироваться с CRM-системами, вести аналитику звонков, использовать TTS для голосовых меню и реализовывать ряд других функций для управления телефонной связью.

Система XVB-VirtualPBX ориентирована на операторов связи, провайдеров телекоммуникационных услуг, а также компании, которые стремятся оптимизировать процессы обработки звонков и внедрить интерактивные голосовые меню (IVR). Продукт будет актуален для организаций среднего и крупного бизнеса в сферах B2B-коммуникаций, финансовых услуг, розничной и оптовой торговли, логистики, где требуется гибкая система управления звонками и интеграция с CRM-системами.

Функциональные возможности XVB-VirtualPBX:

• Обработка звонков. Платформа обеспечивает приём и обработку входящих и исходящих звонков, позволяя операторам связи и провайдерам телеком-услуг эффективно управлять коммуникациями с абонентами.
• Создание IVR-меню. С помощью технологии TTS (преобразование текста в речь) можно создавать интерактивные голосовые меню (IVR), которые обеспечивают автоматизированное взаимодействие с абонентами и упрощают навигацию по услугам компании.
• Управление номерным планом и маршрутизацией. Система позволяет настраивать номерной план и маршрутизацию звонков, обеспечивая гибкую настройку направлений вызовов и оптимизацию работы телефонной системы.
• Персональный веб-интерфейс. Каждый пользователь получает доступ к персональному веб-интерфейсу, где можно настраивать параметры работы, просматривать статистику и управлять функциями телефонной системы.
• Click2Call сервис. Функция позволяет инициировать звонок прямо из веб-интерфейса, что упрощает процесс связи с клиентами и повышает эффективность работы операторов.
• Авто-секретарь и авто-информатор. Платформа включает функции авто-секретаря и авто-информатора с полнофункциональным IVR, что позволяет автоматизировать обработку входящих звонков и предоставлять абонентам необходимую информацию.
• Аналитика и статистика звонков. Встроенная система аналитики и статистики позволяет отслеживать ключевые метрики работы телефонной системы, анализировать эффективность коммуникационных процессов и принимать обоснованные управленческие решения.
• Телефонная книга с быстрым набором. Система включает телефонную книгу, которая упрощает процесс набора номеров и ускоряет коммуникацию с клиентами и партнёрами.
• Сохранение и восстановление конфигурации. Возможность сохранения и восстановления пользовательской конфигурации в XML-формате обеспечивает удобство при переносе настроек между различными окружениями и упрощает процесс восстановления системы после сбоев.