Программный продукт БИТ.Phone (рус. БИТ.Фон) от компании-разработчика Индустрия Автоматизации предназначен для интеграции телефонии с учётными системами, в частности с 1С, и автоматизации работы персонала. Его ключевые функции включают автоматическое открытие карточек контрагентов, определение номеров, запись разговоров, создание событий о звонках, поиск информации о звонящем и мониторинг статуса телефонов сотрудников.

Система БИТ.Phone ориентирована на компании среднего и крупного бизнеса, которые используют 1С в качестве основной учётной системы и имеют значительный объём телефонных коммуникаций с клиентами и контрагентами.

Система будет востребована в таких отраслях, как торговля, услуги B2B и B2C, финансовые и юридические услуги, логистика и транспорт — везде, где требуется интеграция телефонии с учётными системами и автоматизация работы операторов колл-центров и менеджеров по работе с клиентами.

Функциональные возможности БИТ.Phone:

• Осуществление и принятие вызовов из 1С. Платформа позволяет совершать и принимать телефонные вызовы непосредственно из учётной системы 1С, что упрощает работу персонала и сокращает время на переключение между различными приложениями и интерфейсами.
• Автоматическое открытие карточки контрагента. При поступлении входящего звонка система автоматически открывает карточку контрагента в учётной системе, что позволяет оператору мгновенно получить всю необходимую информацию о клиенте и оптимизировать процесс общения.
• Определение номера клиента. Система идентифицирует номер, с которого поступил звонок, что способствует более эффективному управлению взаимодействием с клиентами и позволяет оперативно реагировать на обращения.
• Автоматическое создание событий о звонке. БИТ.Phone автоматически фиксирует информацию о каждом звонке, создавая события в учётной системе, что обеспечивает полный контроль над коммуникациями и упрощает последующий анализ взаимодействий с клиентами.
• Поиск информации о звонящем. Платформа интегрирована с поисковыми системами и позволяет автоматически искать информацию о звонящем в Яндексе, что помогает оператору быстро собрать дополнительные данные о клиенте и повысить качество обслуживания.
• Запись разговоров и история звонков. Система ведёт запись всех телефонных разговоров и сохраняет историю звонков, что необходимо для контроля качества работы персонала, разрешения спорных ситуаций и анализа эффективности коммуникационных процессов.
• Определение статуса телефона сотрудника. БИТ.Phone отображает статус телефона каждого сотрудника (свободен, занят, недоступен), что позволяет эффективно распределять входящие звонки и оптимизировать работу колл-центра.
• Многоканальность. Платформа поддерживает работу с несколькими каналами связи одновременно, что увеличивает пропускную способность колл-центра и позволяет обслуживать больше клиентов без снижения качества обслуживания.