Программный продукт Calltouch Предикт (рус. Каллтач Предикт) от компании-разработчика Calltouch Solutions предназначен для автоматического тегирования звонков на основе технологий распознавания речи. Он позволяет маркировать звонки пользовательскими тегами, оценивать качество телефонных обращений, сегментировать звонки по продуктам, привлекающим внимание клиентов, и отслеживать эффективность работы call-центра.

Система Calltouch Предикт ориентирована на руководителей и специалистов подразделений, отвечающих за анализ клиентских обращений и качество обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, а также сотрудников отделов маркетинга и продаж, которым необходимо оперативно получать данные о предпочтениях и поведении потенциальных клиентов.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса в сферах e-commerce, финансовых услуг, недвижимости, образования, здравоохранения и других отраслей, где интенсивное использование телефонных коммуникаций требует автоматизации процессов обработки и анализа больших объёмов голосовых данных.

Функциональные возможности Calltouch Предикт:

• Автоматическое тегирование звонков. Платформа позволяет автоматически маркировать звонки тегами, которые определяет пользователь, что упрощает последующую обработку и анализ больших объёмов звонков.
• Оценка качества телефонных обращений. Система даёт возможность более точно оценивать качество обслуживания клиентов без необходимости использования дополнительных инструментов или интеграции с CRM-системами.
• Сегментация звонков по продуктам. Платформа позволяет разделять звонки на группы в зависимости от того, какие продукты или услуги привлекли внимание потенциальных клиентов, что помогает в анализе эффективности маркетинговых кампаний.
• Отслеживание качества обслуживания. Система предоставляет инструменты для мониторинга и анализа качества работы операторов и всего кол-центра в целом, позволяя выявлять слабые места и улучшать сервис.
• Анализ интересов клиентов. С помощью автоматического распознавания речи платформа выявляет ключевые темы и интересы клиентов, что позволяет лучше понимать потребности аудитории и адаптировать под них предложения.
• Упрощение анализа записей звонков. Автоматическое тегирование значительно сокращает время и ресурсы, необходимые для ручного анализа записей телефонных разговоров, повышая эффективность работы сотрудников.
• Выявление тенденций и паттернов в звонках. Платформа помогает обнаруживать повторяющиеся темы и запросы среди клиентов, что позволяет прогнозировать тренды и заранее адаптировать бизнес-процессы под изменяющиеся требования рынка.