Программный продукт Cisco Unified ICM (рус. Сиско Юнифайд ИКМ) от компании-разработчика Cisco Systems предназначен для интеллектуального управления контакт-центрами, обеспечивая маршрутизацию вызовов, сбор и анализ статистических данных, мониторинг работы операторов и настройку сценариев взаимодействия с клиентами, что позволяет оптимизировать процессы обслуживания и повысить эффективность работы контакт-центра.