Описание системы ServiceNow Process Mining

ServiceNow Process Mining — это система интеллектуального анализа бизнес-процессов для цифровизации и оптимизации рабочих потоков в организациях.

Программный продукт ServiceNow Process Mining (рус. СервисНау Процесс Майнинг) от компании-разработчика ServiceNow предназначен для облачной аналитики и оптимизации бизнес-процессов в организациях. Он позволяет визуализировать и анализировать реальные процессы, выявлять узкие места и неэффективные операции, а также предоставлять рекомендации по их устранению для повышения производительности и гибкости работы компании.

Система ServiceNow Process Mining ориентирована на руководителей и аналитиков бизнес-процессов, специалистов по оптимизации рабочих процедур, сотрудников подразделений, ответственных за повышение эффективности деятельности организации, а также на консультантов, работающих с корпоративными клиентами в области цифровизации бизнес-процессов.

Система подходит для средних и крупных компаний различных отраслей — от финансового сектора и здравоохранения до производства и розничной торговли, — которые стремятся к автоматизации анализа процессов, выявлению узких мест и повышению общей производительности организации.

Функциональные возможности ServiceNow Process Mining:

• Анализ потоков работ. Платформа позволяет визуализировать и анализировать потоки работ в организации, выявляя реальные пути выполнения бизнес-процессов и сопоставляя их с нормативными моделями, что помогает обнаружить отклонения и узкие места.
• Выявление неэффективных этапов. Сервис способен автоматически анализировать длительность и частоту выполнения отдельных этапов процессов, выявляя те, которые занимают избыточное время или ресурсы, и предлагать пути оптимизации.
• Мониторинг ключевых показателей. Система предоставляет инструменты для отслеживания KPI бизнес-процессов в режиме реального времени, позволяя оперативно реагировать на отклонения и принимать корректирующие меры.
• Создание моделей процессов. ServiceNow Process Mining помогает строить детальные модели бизнес-процессов на основе собранных данных, что облегчает понимание структуры и логики работы организации.
• Анализ отклонений от стандартов. Платформа сравнивает фактические процессы с заданными стандартами и регламентами, выявляя несоответствия и помогая разрабатывать меры по их устранению.
• Идентификация избыточных операций. Сервис анализирует последовательность действий в процессах и выявляет операции, не добавляющие ценности, что позволяет упростить процессы и снизить затраты.
• Генерация отчётов и дашбордов. Система предоставляет возможности для создания детализированных отчётов и визуальных дашбордов, отображающих результаты анализа процессов и облегчающих восприятие информации управленческим персоналом.
• Анализ влияния изменений. ServiceNow Process Mining позволяет моделировать последствия изменений в бизнес-процессах, оценивая их влияние на эффективность и выявляя потенциальные риски.
• Поиск возможностей для автоматизации. Платформа анализирует рутинные и повторяющиеся задачи в процессах, предлагая варианты их автоматизации с целью повышения производительности и снижения нагрузки на сотрудников.