Системы анализа бизнес-процессов (АБП)

Программное обеспечение анализа бизнес процессов помогают специалистам систематизировать и формализовать сведения о деятельности предприятия.

Бизнес-процесс (рабочий процесс) - это последовательность действий, которые регулярно выполняются в компании для достижения определенных целей.

Анализ бизнес-процессов - это установление текущего состояния рабочих процессов, сути каждого этапа бизнес-процесса, выявление проблем и нахождение способов для их преодоления.

Анализ бизнес-процессов помогает компаниям повысить эффективность и оптимизировать свою деятельность, что приводит к экономии средств и времени, улучшению качества и повышению удовлетворенности клиентов.

Программные системы анализа бизнес-процессов (АБП, англ. Business Process Analysis Systems, BPA) помогают определять, формализовывать и отчитываться о процессах, реализующиеся в рамках данного бизнеса (предприятия). Программные продукты данной категории позволяют проводить качественный и/или количественный анализ процесса, основываясь на различных методах (SWOT, ABC, XYZ и т.д.) и методологиях моделирования (SADT, UML, BPMN, IDEF, ARIS и т.д.) Область применения инструментов анализа бизнес-процессов широка: анализ запасов, ассортимента или номенклатуры, оценка качества услуг или выполняемых активностей, оптимизация процесса продаж, процедуры выбора контрагента и любые иные процессы компании. Данные, полученные с помощью программного обеспечения анализа бизнес-процессов, можно использовать для последующей, оценки эффективности отдельных бизнес-процессов или всех в совокупности, оптимизации деятельности, стратегического планирования и прочих задач организации и управления.

Системы анализа бизнес-процессов в основном используют следующие группы пользователей:

• руководители и топ-менеджеры компаний, которые нуждаются в инструментах для оценки эффективности бизнес-процессов и принятия стратегических решений на основе данных;
• бизнес-аналитики и специалисты по оптимизации процессов, которые применяют системы для выявления узких мест и разработки предложений по улучшению работы предприятия;
• сотрудники подразделений ИТ и специалисты по внедрению ПО, которые занимаются интеграцией систем анализа в существующую ИТ-инфраструктуру компании и настройкой под конкретные задачи бизнеса;
• консультанты и эксперты по управлению бизнес-процессами, которые используют системы для анализа состояния процессов клиента и разработки рекомендаций по их совершенствованию;
• работники подразделений, ответственных за контроль качества и соответствие процессов установленным стандартам, которые применяют системы для мониторинга выполнения процессов и выявления отклонений.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Систем анализа бизнес-процессов (АБП) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность продукта для решения конкретных задач предприятия. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании — для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, в то время как крупным корпорациям потребуются системы с расширенными возможностями интеграции, масштабируемости и поддержки большого объёма данных. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в финансовом секторе необходимы системы, обеспечивающие высокий уровень безопасности и соответствия регуляторным нормам, а в производственной сфере — продукты, способные интегрироваться с системами управления производством и складскими системами. Не менее значимы технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, операционные системы и базы данных, с которыми должна быть совместима система АБП. Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность, связанную с визуализацией данных и построением отчётов, возможности моделирования и оптимизации бизнес-процессов, поддержку методов анализа «as is» и «to be», а также наличие инструментов для мониторинга и контроля исполнения процессов.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным задачам бизнеса;
• наличие модулей для анализа и моделирования ключевых бизнес-процессов компании;
• возможности интеграции с уже используемыми корпоративными информационными системами (ERP, CRM и др.);
• поддержка различных методологий и нотаций моделирования бизнес-процессов (например, BPMN, UML);
• возможности генерации отчётов и дашбордов для визуализации данных о бизнес-процессах;
• уровень безопасности и соответствие отраслевым стандартам и нормативам;
• масштабируемость системы и возможности расширения функциональности в будущем;
• удобство пользовательского интерфейса и доступность обучающих материалов для сотрудников;
• наличие технической поддержки и обновлений от разработчика.

Окончательный выбор программного продукта должен базироваться на тщательном анализе потребностей бизнеса, оценке доступных решений с точки зрения их соответствия ключевым критериям и проведении пилотного проекта или тестирования системы на ограниченном объёме данных и процессов. Это позволит выявить возможные проблемы на ранних этапах и минимизировать риски, связанные с внедрением системы АБП в корпоративную среду.

Применение системы анализа бизнес-процессов позволяет обеспечить процессы анализа и моделирования деятельности компании, что в свою очередь позволяет оптимизировать работу компании, увеличить её производительность и эффективность, сократить издержки и риски, повысить качество продукции или услуг, снизить время отклика на запросы клиентов, улучшить управление и принятие решений в организации.

Кроме того, с помощью системы анализа бизнес-процессов можно выявить узкие места в деятельности компании и дать рекомендации по их устранению, а также определить потенциал для роста и развития бизнеса. Все это в итоге способствует повышению конкурентоспособности компании и укреплению её позиций на рынке.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию анализа бизнес-процессов, продукт должен:

• Позволять формировать схематичное представление бизнес-процессов;
• Использовать стандартные нотации и методологии анализа бизнес-процессов;
• Позволять проводить сравнение процессов по одному или нескольким параметрам с возможностью экспорта полученной информации в сторонние системы.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем анализа бизнес-процессов (АБП) можно ожидать усиления тенденций к интеграции с технологиями искусственного интеллекта и машинного обучения, расширения возможностей автоматизации анализа больших объёмов данных, повышения уровня персонализации решений под конкретные потребности бизнеса, развития облачных технологий и платформенных решений, а также усиления акцента на безопасность и соответствие регуляторным требованиям.

• Интеграция с ИИ и машинным обучением. Системы АБП будут активнее использовать алгоритмы машинного обучения для прогнозирования бизнес-процессов, выявления скрытых закономерностей и автоматизации принятия решений на основе анализа данных.
• Автоматизация анализа больших данных. Развитие инструментов для обработки и анализа больших объёмов данных позволит системам АБП более эффективно выявлять тренды, аномалии и возможности для оптимизации бизнес-процессов.
• Персонализация решений. Поставщики будут предлагать более гибкие и настраиваемые решения, позволяющие адаптировать системы АБП под уникальные потребности и особенности конкретных предприятий и отраслей.
• Развитие облачных технологий. Увеличение доли облачных решений обеспечит более удобный доступ к системам АБП, упростит масштабирование и снизит затраты на инфраструктуру.
• Платформенные решения. Появление комплексных платформ, объединяющих различные инструменты для анализа и управления бизнес-процессами, что позволит создать единую экосистему для работы с данными и процессами.
• Безопасность и соответствие регуляторным требованиям. Усиление внимания к защите данных и соблюдению нормативных требований будет стимулировать разработку более надёжных решений с расширенными функциями шифрования, аутентификации и контроля доступа.
• Визуализация и интерактивные дашборды. Развитие инструментов визуализации данных позволит пользователям более наглядно представлять результаты анализа бизнес-процессов и облегчит принятие управленческих решений.