Программный продукт «Авантелеком Центр обработки вызовов» от компании-разработчика «Авантелеком» предназначен для автоматизации и управления входящими и исходящими телефонными вызовами в организациях. Он позволяет оптимизировать процессы обработки вызовов, обеспечивая эффективное распределение звонков и повышение качества обслуживания клиентов.

Система «Авантелеком Центр обработки вызовов» подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Продукт может быть полезен предприятиям из разных отраслей, где требуется эффективное управление входящими и исходящими звонками, например, в сфере услуг, финансов, страхования и телекоммуникаций.

Функциональные возможности Авантелеком Центр обработки вызовов:

• Управление потоками вызовов. Платформа позволяет эффективно распределять входящие и исходящие вызовы между операторами с учётом их загрузки и специализации, что способствует оптимизации работы контакт-центра и повышению качества обслуживания клиентов.
• Автоматизация сценариев взаимодействия. Система поддерживает создание и выполнение скриптов для стандартных ситуаций общения с клиентами, что позволяет ускорить обработку запросов и обеспечить единообразие в предоставлении информации.
• Запись и анализ разговоров. Платформа предоставляет возможность записи всех телефонных разговоров для последующего анализа качества обслуживания, обучения операторов и разрешения спорных ситуаций.
• Формирование отчётов и аналитика. Система генерирует детальные отчёты о работе контакт-центра, включая статистику по вызовам, времени обработки запросов, эффективности работы операторов, что помогает в принятии управленческих решений.
• Настройка параметров работы операторов. Платформа позволяет устанавливать индивидуальные настройки для каждого оператора, включая расписание работы, ограничения по типам вызовов, доступ к определённым функциям системы.
• Управление очередями вызовов. Система эффективно управляет очередями входящих вызовов, позволяя настраивать приоритеты и правила распределения вызовов в зависимости от их важности и срочности.
• Работа с клиентскими данными. Платформа интегрируется с базами данных клиентов, позволяя операторам быстро получать необходимую информацию о клиентах и их запросах, что ускоряет процесс обработки обращений.
• Многоканальное взаимодействие. Система поддерживает обработку вызовов не только по телефону, но и через другие каналы связи, например, онлайн-чаты и электронную почту, что расширяет возможности взаимодействия с клиентами.