Программный продукт Драйв.Сервис от компании-разработчика Юсиэс Сервис, ЦТО предназначен для автоматизации процессов обслуживания клиентов на линиях автораздачи в предприятиях общественного питания и розничной торговли. ПО обеспечивает измерение временных показателей обслуживания, визуализацию данных на «панели автораздачи» и организацию аудиосвязи между клиентом и кассиром, что позволяет оптимизировать работу и повысить качество сервиса.

Система Драйв.Сервис ориентирована на руководителей и сотрудников предприятий общественного питания и розничной торговли, имеющих линии автораздачи, — менеджеров по операционному управлению, администраторов, сотрудников службы контроля качества, которые отвечают за оптимизацию процессов обслуживания клиентов и повышение эффективности работы торговых точек.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим в сегментах фастфуда, сети быстрого питания, автозаправочных станций с сопутствующим сервисом, пунктов выдачи товаров — там, где требуется автоматизация и мониторинг процессов обслуживания клиентов в режиме реального времени.

Функциональные возможности Драйв.Сервис:

• Измерение времени событий. Платформа осуществляет точное измерение времени, затраченного на каждый этап обслуживания на линии автораздачи, что позволяет сравнивать фактические показатели с целевыми и оптимизировать рабочие процессы.
• Сбор и анализ данных. Система собирает комплексные данные о времени обслуживания, включая полное и среднее время обработки заказов, и предоставляет возможности для их детального анализа, что способствует выявлению узких мест в работе.
• Визуализация данных. Информация отображается на «панели автораздачи» в различных форматах: числовые показатели, графики трендов обслуживания, динамические отображения количества автомобилей на линии в реальном времени.
• Аудиосвязь с кассиром. Платформа обеспечивает качественную аудиосвязь между клиентом и кассиром, что упрощает процесс общения и повышает уровень обслуживания.
• Мониторинг линии автораздачи. Система позволяет в режиме реального времени отслеживать количество автомобилей на линии, их движение и статус обслуживания, что помогает оперативно реагировать на изменения ситуации.
• Анализ трендов обслуживания. С помощью графиков и диаграмм система визуализирует тренды изменения времени обслуживания, что позволяет выявлять закономерности и принимать обоснованные управленческие решения.
• Отображение ключевых показателей. Платформа предоставляет возможность настраивать отображение ключевых показателей эффективности (KPI) на «панели автораздачи», что облегчает контроль за выполнением плановых показателей.