Программный продукт ELMA365 CRM+CX (рус. ЭЛМА365 ЦРМ+ЦИкс) от компании-разработчика ELMA предназначен для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и управления продажами. Он позволяет оптимизировать рабочие процессы, повысить эффективность работы с клиентами и улучшить качество обслуживания.

Система ELMA365 CRM+CX подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Продукт может быть полезен предприятиям различных отраслей, включая торговлю, услуги, производство и другие, где требуется эффективное управление взаимоотношениями с клиентами и повышение качества обслуживания.

Функциональные возможности ELMA365 CRM+CX:

• Управление клиентскими данными. Платформа позволяет централизованно хранить и управлять данными о клиентах, включая контактную информацию, историю взаимодействий, предпочтения и другую релевантную информацию, что обеспечивает более глубокое понимание потребностей клиентов и улучшает качество обслуживания.
• Автоматизация рабочих процессов. ELMA365 CRM+CX предоставляет инструменты для автоматизации рутинных операций, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами, что позволяет сократить время на выполнение стандартных задач и повысить производительность работы сотрудников.
• Анализ данных и отчётность. Платформа включает в себя инструменты для сбора, анализа и визуализации данных о клиентах и взаимодействиях с ними, что позволяет получать ценные инсайты, выявлять тенденции и принимать обоснованные управленческие решения.
• Управление продажами. ELMA365 CRM+CX помогает автоматизировать и оптимизировать процессы продаж, включая управление потенциальными сделками, отслеживание этапов продаж, расчёт ключевых показателей эффективности (KPI) и прогнозирование объёмов продаж.
• Управление сервисным обслуживанием. Платформа предоставляет инструменты для организации и контроля процесса обслуживания клиентов, включая управление заявками, отслеживание сроков выполнения работ, оценку качества обслуживания и сбор обратной связи от клиентов.
• Персонализация взаимодействий с клиентами. ELMA365 CRM+CX позволяет сегментировать клиентскую базу и настраивать индивидуальные сценарии взаимодействия с различными группами клиентов, что способствует повышению лояльности и удовлетворённости клиентов.
• Управление маркетинговыми кампаниями. Платформа включает инструменты для планирования, запуска и анализа маркетинговых кампаний, позволяя отслеживать их эффективность, анализировать поведение клиентов и оптимизировать маркетинговые стратегии.
• Работа с каналами коммуникации. ELMA365 CRM+CX обеспечивает возможность управления взаимодействием с клиентами через различные каналы (электронная почта, телефон, мессенджеры и т. д.), что позволяет поддерживать непрерывный и эффективный контакт с клиентами.
• Управление жизненным циклом клиента. Платформа помогает отслеживать и анализировать весь путь клиента — от первого контакта до завершения сделки и последующего обслуживания, что позволяет оптимизировать взаимодействие на каждом этапе и повысить общую эффективность работы с клиентами.