Программный продукт Лемма.Поддержка от компании-разработчика Лемма предназначен для автоматизации взаимодействия клиентов с сервисной службой компании: позволяет создавать и управлять учётными записями пользователей, формировать и редактировать заявки на техническое обслуживание и подключение новых заведений, а также предоставляет инструменты для анализа данных по заявкам в форме отчётов.

Система Лемма.Поддержка ориентирована на компании, работающие в сфере ресторанного бизнеса, а также на предприятия, управляющие сетью заведений. Основными потребителями системы являются администраторы, владельцы компаний и сотрудники, ответственные за управление заявками на обслуживание и подключение новых объектов, которым необходим инструмент для централизованного учёта и аналитики соответствующих процессов.

Функциональные возможности Лемма.Поддержка:

• Управление учётными записями. Платформа позволяет администратору создавать учётные записи владельцев компаний, а владельцы компаний могут создавать учётные записи для своих сотрудников. Это обеспечивает гибкую систему доступа к функционалу системы в зависимости от роли пользователя.
• Работа с информацией о компании. Пользователи могут просматривать, создавать и редактировать данные о компании. Это позволяет поддерживать актуальность информации и использовать её для анализа и принятия управленческих решений.
• Обработка заявок на обслуживание. Система даёт возможность пользователям создавать, просматривать и редактировать заявки на техническое обслуживание. Это упрощает взаимодействие с сервисной службой и ускоряет решение возникающих проблем.
• Подключение дополнительных заведений. Платформа предоставляет функционал для подачи заявок на подключение новых заведений к учётной записи компании. Это удобно для сетевых организаций, расширяющих свой бизнес.
• Аналитика и отчётность. Система формирует аналитические данные по заявкам и представляет их в виде отчётов. Это позволяет отслеживать эффективность работы сервисной службы и выявлять тенденции в обращениях клиентов.
• Персонализированный доступ к данным. В зависимости от типа учётной записи пользователи имеют доступ к определённым функциям и данным, что обеспечивает структурированное управление правами и повышает эффективность работы.
• Интерфейс для самостоятельного управления. Клиенты могут самостоятельно выполнять многие операции — от создания заявок до обновления информации о компании, что снижает нагрузку на административный персонал.