Программный продукт наполке от компании-разработчика НаПолке предназначен для комплексной автоматизации бизнес-процессов, связанных с взаимодействием с клиентами и поставщиками. Он обеспечивает сбор и анализ данных, управление заказами и их отслеживанием, организацию программ лояльности, проведение маркетинговых акций, обмен документацией и контроль процессов продаж и закупок.

Система на_полке ориентирована на менеджеров по работе с клиентами, специалистов по продажам, сотрудников службы поддержки, маркетологов и руководителей среднего звена, которые отвечают за управление клиентскими отношениями, организацию программ лояльности и контроль коммерческих процессов в компании.

Система подходит для компаний среднего и малого бизнеса, работающих в сферах розничной и оптовой торговли, услуг, дистрибуции и производства, где требуется автоматизация взаимодействия с клиентами и поставщиками, управление заказами и анализ эффективности маркетинговых мероприятий.

Функциональные возможности на_полке:

• Управление взаимоотношениями с клиентами. Платформа позволяет систематизировать взаимодействие с клиентами, обеспечивая эффективное решение возникающих вопросов и повышая уровень удовлетворённости клиентов за счёт быстрого реагирования на их запросы.
• Автоматизация процесса обслуживания. Система способствует автоматизации ключевых этапов обслуживания клиентов, включая приём и обработку заказов, что позволяет сократить время на рутинные операции и повысить производительность работы персонала.
• Отслеживание статуса заказов. На_полке предоставляет возможность в режиме реального времени отслеживать этапы выполнения заказов, что обеспечивает прозрачность процесса и позволяет оперативно корректировать действия в случае возникновения задержек или других проблем.
• Анализ истории заказов. Система хранит и систематизирует данные об истории заказов, что даёт возможность анализировать покупательские предпочтения, выявлять закономерности и тенденции, а также использовать эти данные для оптимизации ассортимента и улучшения качества обслуживания.
• Контроль процессов продаж и закупок. Платформа обеспечивает комплексный контроль над процессами продаж и закупок, позволяя отслеживать ключевые показатели, анализировать эффективность работы с поставщиками и оптимизировать запасы с учётом текущего спроса.
• Организация программ лояльности. На_полке даёт возможность разрабатывать и реализовывать разнообразные программы лояльности, включая акции, скидки и специальные предложения, что способствует увеличению клиентской базы и повышению повторных продаж.
• Обмен документацией и информацией. Система упрощает процесс обмена документами и другой важной информацией с клиентами и поставщиками, обеспечивая удобный интерфейс для загрузки, хранения и передачи файлов, а также отслеживания статуса их получения и обработки.
• Планирование спроса и предложения. На_полке помогает анализировать рыночные тенденции и на их основе планировать объёмы спроса и предложения, что позволяет минимизировать риски избыточных запасов или дефицита товаров и оптимизировать логистические процессы.
• Проведение маркетинговых кампаний. Платформа предоставляет инструменты для планирования и проведения маркетинговых кампаний, включая сегментацию целевой аудитории, выбор каналов коммуникации и анализ эффективности проведённых мероприятий.