Функциональные возможности Tethr Platform:

• Анализ взаимодействий с клиентами. Платформа обрабатывает разговоры по телефону, чаты и другие виды общения с клиентами, используя технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для извлечения полезной информации.
• Автоматическое формирование аналитических данных. Система самостоятельно генерирует аналитические данные на основе обработанных взаимодействий, что позволяет сократить время и ресурсы, необходимые для традиционного анализа данных.
• Выявление рисков оттока клиентов. С помощью анализа данных платформа помогает определить потенциальные риски потери клиентов, что позволяет своевременно принять меры для их удержания.
• Оценка эффективности контакт-центра. Tethr Platform анализирует работу контакт-центра, выявляя сильные и слабые стороны, что способствует оптимизации процессов и повышению качества обслуживания.
• Анализ продуктивности. Платформа предоставляет данные, которые помогают оценить продуктивность работы сотрудников и выявить возможности для её повышения.
• Измерение усилий клиентов. Система анализирует, сколько усилий приходится прилагать клиентам для решения своих вопросов, что позволяет выявить проблемные моменты в обслуживании.
• Предоставление данных для принятия решений. Tethr Platform формирует детализированные отчёты и аналитические данные, которые могут быть использованы для принятия обоснованных бизнес-решений, направленных на улучшение продаж и снижение расходов.