Программный продукт Tethr Platform (рус. Тетр Платформа) от компании-разработчика Tethr предназначен для анализа взаимодействий с клиентами с применением технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Платформа обрабатывает разговоры, чаты и другие каналы коммуникации, автоматически выявляет ключевые инсайты и помогает оценивать риски оттока клиентов, производительность контакт-центра, уровень усилий клиентов и другие показатели для оптимизации бизнес-процессов.

Система Tethr Platform ориентирована на руководителей и специалистов подразделений, отвечающих за анализ клиентского опыта, управление клиентскими отношениями и оптимизацию работы контакт-центров: менеджеров по работе с клиентами, аналитиков клиентских взаимодействий, руководителей отделов продаж и обслуживания, специалистов по улучшению клиентского сервиса.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим в сферах телекоммуникаций, финансов, электронной коммерции, страхования, здравоохранения и других отраслях, где высок объём взаимодействий с клиентами и требуется глубокий анализ клиентских обращений для выявления проблемных зон и повышения эффективности бизнес-процессов.

Функциональные возможности Tethr Platform:

• Анализ взаимодействий с клиентами. Платформа обрабатывает разговоры по телефону, чаты и другие виды общения с клиентами, используя технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для извлечения полезной информации.
• Автоматическое формирование аналитических данных. Система самостоятельно генерирует аналитические данные на основе обработанных взаимодействий, что позволяет сократить время и ресурсы, необходимые для традиционного анализа данных.
• Выявление рисков оттока клиентов. С помощью анализа данных платформа помогает определить потенциальные риски потери клиентов, что позволяет своевременно принять меры для их удержания.
• Оценка эффективности контакт-центра. Tethr Platform анализирует работу контакт-центра, выявляя сильные и слабые стороны, что способствует оптимизации процессов и повышению качества обслуживания.
• Анализ продуктивности. Платформа предоставляет данные, которые помогают оценить продуктивность работы сотрудников и выявить возможности для её повышения.
• Измерение усилий клиентов. Система анализирует, сколько усилий приходится прилагать клиентам для решения своих вопросов, что позволяет выявить проблемные моменты в обслуживании.
• Предоставление данных для принятия решений. Tethr Platform формирует детализированные отчёты и аналитические данные, которые могут быть использованы для принятия обоснованных бизнес-решений, направленных на улучшение продаж и снижение расходов.

Подробнее: https://tethr.com