Программный продукт Tidio Live Chat (рус. Тидио Живой чат) от компании-разработчика Tidio предназначен для обеспечения сервисов обслуживания клиентов в режиме реального времени. Он предоставляет бизнесу инструменты для организации живого чата, внедрения чат-ботов, управления тикетами и использования виртуальных агентов поддержки на базе искусственного интеллекта, что способствует оперативному решению проблем пользователей и повышению конверсии.

Система Tidio Live Chat ориентирована на менеджеров по работе с клиентами, специалистов службы поддержки, маркетологов и владельцев бизнеса, которые заинтересованы в повышении конверсии и оперативном решении проблем пользователей посредством инструментов интерактивного общения и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.

Система будет полезна компаниям среднего и малого бизнеса в сфере электронной коммерции, интернет-услуг, онлайн-образования и других отраслях, где требуется обеспечение качественного клиентского сервиса и активное использование веб-платформ и социальных сетей для взаимодействия с аудиторией.

Функциональные возможности Tidio Live Chat:

• Живой чат. Предоставляет возможность мгновенного общения с клиентами на веб-сайте, что позволяет оперативно решать возникающие у них вопросы и повышать уровень удовлетворённости сервисом.
• Чат-боты. Автоматизированные агенты, которые могут обрабатывать стандартные запросы пользователей, отвечать на часто задаваемые вопросы и выполнять рутинные операции, снижая нагрузку на службу поддержки.
• Система тикетов. Позволяет систематизировать обращения клиентов, отслеживать их статус и историю взаимодействия, обеспечивая более эффективное управление клиентскими запросами и их решение.
• Виртуальные агенты с ИИ. Используют технологии искусственного интеллекта для анализа запросов пользователей и предоставления персонализированных ответов, повышая качество обслуживания и скорость решения проблем.
• Аналитика и отчётность. Предоставляет инструменты для сбора и анализа данных о взаимодействии с клиентами, позволяя оценивать эффективность работы службы поддержки и выявлять области для оптимизации.
• Настройка внешнего вида виджета чата. Даёт возможность адаптировать дизайн чата под стиль сайта, обеспечивая визуальную согласованность и улучшая пользовательский опыт.
• Автоматизация ответов. Позволяет настроить шаблоны ответов на типичные запросы, что ускоряет процесс общения с клиентами и повышает производительность работы операторов поддержки.
• Управление несколькими каналами общения. Даёт возможность централизованно управлять взаимодействием с клиентами через различные каналы связи, упрощая работу с обращениями и повышая её эффективность.
• Персонализация общения. Позволяет учитывать историю взаимодействия с клиентом и его предпочтения, обеспечивая более индивидуальный и внимательный подход к каждому пользователю.

Подробнее: https://www.tidio.com