Бизнес-мессенджеры (БМ)

Бизнес-мессенджеры (БМ, англ. Business Messengers, BM) – это комплексные коммуникационные платформы, предназначенные для бизнес-коммуникации, которые объединяют функции обмена сообщениями, организации видеоконференций, управления проектами, автоматизации бизнес-процессов и интеграции с корпоративными системами, обеспечивая при этом высокий уровень безопасности и соответствия требованиям делового взаимодействия.

Деловое онлайн-общение — это форма коммуникации, которая осуществляется между участниками бизнес-процессов посредством электронных средств связи. Оно включает в себя обмен информацией, обсуждение проектов, принятие решений и координацию действий в рамках профессиональной деятельности через интернет.

Основные характеристики делового онлайн-общения:

• Использование специализированных платформ и инструментов: для обмена сообщениями, проведения видеоконференций, совместной работы над документами и другими задачами применяются различные цифровые решения.
• Формализованность и структурированность: в отличие от неформального общения, деловое онлайн-общение часто требует соблюдения определённого стиля, ясности изложения и точности формулировок.
• Мультизадачность и параллельность: возможность одновременного участия в нескольких коммуникационных процессах (например, обсуждение проекта в чате и участие в видеоконференции) повышает эффективность работы.
• Документальность и архивируемость: электронные сообщения и документы сохраняются в системах, что позволяет при необходимости вернуться к предыдущим обсуждениям и решениям.

Деловое онлайн-общение способствует ускорению обмена информацией, улучшению координации между участниками проектов, снижению затрат на командировки и другие расходы, связанные с офлайн-встречами. Оно также расширяет возможности для сотрудничества с удалёнными командами и партнёрами, находящимися в разных географических точках.

Бизнес-мессенджеры предназначены для обеспечения коммуникации и взаимодействия между сотрудниками, партнёрами и клиентами в корпоративной среде. Они позволяют обмениваться сообщениями, файлами, проводить аудио- и видеоконференции, что способствует эффективному сотрудничеству и достижению бизнес-целей.

Кроме того, бизнес-мессенджеры часто включают дополнительные функции для управления проектами, автоматизации бизнес-процессов, интеграции с корпоративными системами и обеспечения высокого уровня безопасности. Это делает их важным инструментом для оптимизации рабочих процессов, повышения продуктивности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Бизнес-мессенджеры в основном используют следующие группы пользователей:

• Корпоративные клиенты — компании различного масштаба, использующие мессенджер для внутренней коммуникации и координации бизнес-процессов,
• Предпринимательское сообщество — индивидуальные предприниматели и владельцы малого бизнеса, применяющие мессенджер для общения с партнерами и клиентами,
• Торговые представители — специалисты по продажам, использующие мессенджер для коммуникации с клиентами и обработки заказов,
• Сервисные службы — сотрудники поддержки и клиентского сервиса, общающиеся с клиентами через мессенджер для решения их вопросов,
• Маркетологи и SMM-специалисты — профессионалы, использующие мессенджер для продвижения товаров и услуг,
• Фриланс-специалисты — независимые исполнители, применяющие мессенджер для общения с заказчиками и ведения проектов,
• B2B-коммуникаторы — специалисты, работающие с корпоративными клиентами через мессенджер для поддержания деловых отношений.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса бизнес-мессенджеров необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность платформы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут быть достаточны базовые функции обмена сообщениями и организации небольших видеоконференций, тогда как крупным корпорациям потребуются расширенные возможности интеграции с ERP-системами, CRM-платформами и другими корпоративными приложениями, а также функционал для управления большими командами и проектами. Кроме того, важно учитывать отраслевые требования и нормативные ограничения — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты персональных данных, что предъявляет особые требования к уровню шифрования и соответствию стандартам безопасности. Также необходимо проанализировать технические ограничения инфраструктуры компании, включая пропускную способность сети, совместимость с используемым программным и аппаратным обеспечением, а также возможности для развёртывания и поддержки выбранного решения.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности бизнес-потребностям (наличие необходимых модулей для обмена сообщениями, видеоконференций, управления проектами, автоматизации бизнес-процессов);
• уровень безопасности и соответствия отраслевым стандартам (поддержка шифрования, аутентификации, протоколов безопасности, соответствие требованиям законодательства и отраслевых регуляторов);
• возможности интеграции с существующими корпоративными системами (ERP, CRM, системы электронного документооборота и др.);
• масштабируемость и гибкость платформы (возможность расширения функционала и увеличения числа пользователей без потери производительности);
• удобство использования и наличие обучающих материалов для сотрудников;
• техническая поддержка и условия сервисного обслуживания (наличие службы поддержки, сроки реагирования на инциденты, доступность обновлений и патчей);
• стоимость владения решением (лицензионные платежи, затраты на внедрение, обучение персонала, техническую поддержку и модернизацию).

Завершая анализ, стоит отметить, что выбор бизнес-мессенджера должен быть результатом комплексного подхода, который учитывает не только текущие потребности компании, но и перспективы её развития, изменения в бизнес-процессах и технологическую эволюцию. Важно также предусмотреть возможность тестирования продукта перед полным внедрением, чтобы оценить его работоспособность в условиях реальной корпоративной среды и убедиться в соответствии заявленным характеристикам.

Преимущества бизнес-мессенджеров для компаний:

• Оптимизация коммуникации. Единая платформа для всех видов делового общения устраняет информационные барьеры между отделами. Сотрудники могут быстро обмениваться сообщениями, файлами и документами в реальном времени.
• Защита корпоративной информации. Продвинутые механизмы шифрования и аутентификации обеспечивают безопасность данных. Администраторы контролируют доступ к информации и управляют правами пользователей.
• Автоматизация бизнес-процессов. Интеграция с CRM, ERP и другими системами позволяет автоматизировать рутинные операции. Боты и триггеры помогают ускорить выполнение типовых задач.
• Повышение эффективности. Структурированные каналы общения по проектам и отделам способствуют быстрому решению рабочих вопросов. Сотрудники экономят время на поиске информации и координации действий.
• Аналитика и контроль. Встроенные инструменты собирают данные об активности сотрудников и эффективности коммуникации. Руководство получает объективную картину рабочих процессов.
• Масштабируемость решения. Система адаптируется под растущие потребности бизнеса. Можно добавлять новых пользователей, создавать подразделения и настраивать индивидуальные права доступа.
• Улучшение онбординга. Новые сотрудники быстро вливаются в рабочий процесс благодаря доступу к базе знаний, истории обсуждений и возможности оперативного общения с коллегами.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке бизнес-мессенджеров, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Управление корпоративной коммуникацией с возможностью создания различных каналов для отделов, проектов и рабочих групп, что позволяет организовать структурированное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями,
• Встроенные инструменты для работы с задачами с функциями назначения исполнителей, установки приоритетов, дедлайнов и отслеживания статусов выполнения в реальном времени,
• Совместная работа над документами с поддержкой одновременного редактирования, комментирования и версионирования файлов, а также возможностью быстрого обмена корпоративными материалами,
• Автоматизация бизнес-процессов через систему ботов, автоматических уведомлений и шаблонов для типовых операций, что позволяет оптимизировать рутинные задачи и ускорить рабочие процессы,
• Контекстное взаимодействие с возможностью прикрепления файлов, ссылок и задач к сообщениям, создания меток и тегов для быстрого поиска информации по ключевым словам и темам обсуждения.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году рынок бизнес-мессенджеров переживает революционные изменения, где главными драйверами становятся искусственный интеллект, усиленные меры безопасности и интеграция с корпоративными системами, что формирует новый стандарт профессиональной коммуникации:

• Интеллектуальная автоматизация. Внедрение продвинутых ИИ-решений для анализа бизнес-процессов, автоматического формирования отчетов, планирования встреч и управления задачами, что существенно повышает эффективность командной работы.
• Мультиформатное взаимодействие. Развитие поддержки различных форматов общения: от текстовых сообщений до расширенных видеоконференций с возможностью совместной работы над документами в реальном времени.
• Безопасность коммуникаций. Усиление защиты данных через внедрение квантового шифрования, биометрической аутентификации и систем обнаружения аномалий для предотвращения утечек корпоративной информации.
• Гибридная экосистема. Создание адаптивной среды, объединяющей офисные и удаленные форматы работы с возможностью бесшовной интеграции всех бизнес-процессов.
• Аналитика эффективности. Развитие инструментов для мониторинга продуктивности команд, анализа коммуникационных потоков и оценки влияния общения на бизнес-результаты.
• Персонализация интерфейса. Настройка под специфические потребности бизнеса, создание индивидуальных рабочих пространств и интеллектуальная организация информационных потоков.