Корпоративные мессенджеры (КМ)

Корпоративные мессенджеры (КМ, англ. Enterprise Instant Messengers, EIM) – это программные инструменты, которые предоставляют возможность сотрудникам организации обмениваться сообщениями, делиться файлами, проводить видеоконференции и координировать задачи в рабочей среде.

Корпоративный мгновенный обмен сообщениями — это рабочий процесс, в ходе которого сотрудники компании используют специализированные программы или сервисы для быстрой и удобной коммуникации.

Этот процесс предназначен для облегчения взаимодействия между коллегами, решения рабочих вопросов, передачи информации и документов, а также для оперативного общения с клиентами и партнёрами.

Корпоративные мессенджеры предназначены для быстрой и эффективной коммуникации внутри компании. Они позволяют сотрудникам обмениваться сообщениями, файлами и проводить видеоконференции, что облегчает совместную работу и помогает решать задачи быстрее.

Корпоративные мессенджеры обычно имеют высокую степень безопасности и контроля, чтобы соответствовать требованиям организации и защищать конфиденциальную информацию. Данные системы могут быть установлены на компьютерах, мобильных устройствах или использоваться через веб-интерфейс.

Корпоративные мессенджеры в основном используют следующие группы пользователей:

• сотрудники офисов для оперативного обмена сообщениями, файлами и координации рабочих процессов;
• удалённые сотрудники и фрилансеры для поддержания связи с командой и выполнения задач;
• менеджеры и руководители для управления проектами, распределения задач и контроля за их выполнением;
• отделы продаж и поддержки для коммуникации с клиентами, обмена информацией о заказах и решении возникающих вопросов;
• специалисты по организации мероприятий и встреч для координации действий участников и обмена необходимой информацией.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе корпоративного мессенджера важно учитывать масштабы и специфику бизнеса. Обратите внимание на функциональность: наличие групповых чатов, возможности интеграции с другими корпоративными системами (например, CRM или ERP), а также поддержку ботов для автоматизации рутинных задач. Важным фактором является возможность сегментации пользователей по отделам или проектам, что позволяет организовать более эффективное взаимодействие между командами.

Безопасность — ключевой аспект при выборе корпоративного мессенджера. Убедитесь, что платформа предлагает надёжное шифрование сообщений, поддерживает двухфакторную аутентификацию и предоставляет администраторам инструменты для управления доступом и мониторинга активности пользователей. Наличие сертификатов соответствия отраслевым стандартам безопасности также является важным показателем надёжности решения.

Не менее важно учитывать удобство использования мессенджера для сотрудников. Интуитивно понятный интерфейс, возможность работы на разных устройствах (компьютер, смартфон) и наличие функций, упрощающих коммуникацию (например, поиск по сообщениям, прикрепление файлов), способствуют более широкому принятию решения пользователями и повышению их продуктивности.

Основная польза от использования Корпоративных мессенджеров для компаний и бизнеса заключается в следующем:

• Улучшение внутренних коммуникаций: корпоративные мессенджеры упрощают обмен информацией и сотрудничество между сотрудниками.
• Повышение производительности: мессенджеры позволяют быстро обмениваться сообщениями, файлами и документами, сокращая время выполнения задач.
• Улучшение взаимодействия: мгновенная связь между сотрудниками в реальном времени способствует улучшению взаимодействия в команде.
• Совместная работа: мессенджеры позволяют совместно работать над проектами и задачами, обсуждать и редактировать документы.
• Безопасность и соответствие требованиям: большинство корпоративных мессенджеров отвечают стандартам безопасности и требованиям регуляторов.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для соответствия классу Корпоративных мессенджеров программный продукт должен соответствовать следующим отличительным функциональным чертам:

• Безопасность и конфиденциальность: шифрование данных, аутентификация пользователей и управление доступом.
• Интеграция с ИТ-системами: обмен данными с различными корпоративными ресурсами и приложениями, такими как системы управления проектами, ERP, CRM и электронная почта.
• Управление пользователями и группами: создание групп, назначение ролей и прав доступа для контроля распространения информации и организации взаимодействия внутри команды.
• Функциональность для совместной работы: общие календари, видеоконференции, обмен файлами и другие инструменты.
• Персонализация и масштабируемость: настройка интерфейса и функциональности в соответствии с потребностями компании.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году корпоративные мессенджеры продолжат развиваться под влиянием новых технологий цифровизации, что приведёт к углублению интеграции искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения. Эти технологии позволят не только автоматизировать рутинные задачи, такие как сортировка и фильтрация сообщений, но и предлагать более умные функции, например, анализ контекста общения для улучшения качества взаимодействия между сотрудниками и отделами. ИИ сможет предсказывать потребности пользователей и предлагать оптимальные решения на основе анализа больших данных, что значительно повысит эффективность коммуникации в корпоративной среде.

Кроме того, ожидается усиление тенденции к интеграции корпоративных мессенджеров с другими цифровыми платформами и сервисами, такими как системы управления проектами, CRM и ERP-системы. Это создаст более целостную экосистему для управления бизнес-процессами и повысит уровень взаимодействия между различными подразделениями компании. Также вероятно развитие функций для обеспечения более высокого уровня безопасности и конфиденциальности коммуникаций, что станет критически важным в условиях растущих угроз кибербезопасности.