Логотип Soware

Логотип Soware

Аналитика и Анализ

Финансы и Бухгалтерия

Коммуникация и Взаимодействие

МТО и Логистика

ИТ-инфраструктура

Операционное управление

Продажи и Работа с клиентами

Разработка ПО

Обучение и Образование

Управление персоналом

Управление предприятием

Проектирование и Инженерия

Цифровизация

Интернет вещей

Искусственный интеллект

Торговля и коммерция

Управление ИТ

Код КППС: 01.04.01.07

Службы мгновенных сообщений (IMS) с функцией Отправка изображений

Службы мгновенных сообщений (СГС, англ. Instant Messaging Services, IMS) — это системы обмена мгновенными сообщениями, программы онлайн-консультантов и программы-клиенты для обмена сообщениями в реальном времени через интернет. Они позволяют передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, а также проводить совместные мероприятия, такие как рисование или игры.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории служб мгновенных сообщений, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

Быстрая отправка и получение текстовых сообщений в режиме реального времени.
Создание и управление группами для общения с несколькими людьми.
Обмен файлами и медиаконтентом между пользователями.
Поддержка эмодзи и стикеров для обогащения общения.
Уведомления о новых сообщениях и событиях в чатах.

Руководство по выбору

Содержание

Определение
Бизнес-процесс
Образцовые примеры систем
Назначение и цели использования
Типизация и разновидности
Функции и возможности
Пользователи
Полезный эффект применения
Отличительные черты
Технологические тренды
Системы по странам происхождения

Популярные подборки

Бесплатные Службы мгновенных сообщений

Определение
Службы мгновенных сообщений (СГС, англ. Instant Messaging Services, IMS) — это системы обмена мгновенными сообщениями, программы онлайн-консультантов и программы-клиенты для обмена сообщениями в реальном времени через интернет. Они позволяют передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, а также проводить совместные мероприятия, такие как рисование или игры.
Бизнес-процесс
Обмен мгновенными сообщениями — это технология коммуникации, позволяющая пользователям обмениваться текстовыми, голосовыми и видеосообщениями в режиме реального времени через специализированные платформы или приложения. Эта форма общения обеспечивает быструю и эффективную передачу информации между участниками, минимизируя задержки и ускоряя процесс принятия решений.
Образцовые примеры систем
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
Контур.Толк
Официальный сайт
Назначение и цели использования
Службы мгновенных сообщений предназначены для быстрого обмена сообщениями между пользователями в режиме реального времени. Они обеспечивают оперативное взаимодействие и могут использоваться как для личных, так и для профессиональных целей.
Типизация и разновидности
Комплексные корпоративные коммуникационные платформы
Комплексные корпоративные коммуникационные платформы (КККП, англ. Comprehensive Business Communication Platforms, CBCP) — это системы, обеспечивающие безопасное и эффективное взаимодействие сотрудников внутри организации. Они включают в себя инструменты для видеоконференций, обмена сообщениями, совместной работы над проектами и другие функции, необходимые для эффективной коммуникации.
Корпоративные мессенджеры
Корпоративные мессенджеры (КМ, англ. Enterprise Instant Messengers, EIM) – это программные инструменты, которые предоставляют возможность сотрудникам организации обмениваться сообщениями, делиться файлами, проводить видеоконференции и координировать задачи в рабочей среде.
Системы видеоконференций
Системы видеоконференций (ВКС, англ. Video Conferencing Systems, VCS) — это системы на базе онлайн-технологий и видеовещания, позволяющие проводить личные встречи между двумя и более пользователями, находящимися в разных местах, без необходимости собираться в одном месте. Такие системы используются для проведения рабочих встреч, деловых сделок и собеседований.
Мессенджеры общего назначения
Мессенджеры общего назначения (МОН, англ. General Purpose Messengers, PIM) — это программы для мгновенного обмена сообщениями через интернет, используемые для частных потребностей человека. Они позволяют отправлять текстовые и голосовые сообщения, файлы, эмодзи и стикеры, общаться в личных и групповых чатах, совершать аудио- и видеозвонки, использовать чат-боты и создавать каналы.
Платформы вебинаров
Платформы вебинаров (ПВ, англ. Webinars Platforms, WP) - это специализированные онлайн-сервисы, предназначенные для проведения вебинаров и видеоконференций. Они обеспечивают пользователям возможность организовывать и проводить интерактивные обучающие мероприятия, презентации, встречи и другие события в режиме реального времени, используя интернет-соединение.
Игровые мессенджеры
Игровые мессенджеры (ИМ, англ. Video Game Messengers, VGM) — это специализированные коммуникационные платформы, предназначенные для общения между игроками во время игровых сессий. Они позволяют пользователям обмениваться текстовыми сообщениями, голосовыми и видеозаписями, а также координировать действия в игре, делиться стратегиями и тактиками. Такие мессенджеры могут быть интегрированы непосредственно в игровые приложения или существовать как отдельные сервисы, поддерживающие взаимодействие через различные устройства и платформы.
Функции и возможности
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных
Поддержка ограничений по зрению
Поддержка ограничений по слуху
Интеллектуальные возможности (ИИ)
Приватные чаты
Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.
Групповые чаты
Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.
Отправка смайликов
Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.
Отправка анимированных стикеров
Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.
Аудиоконференции
Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.
Видеоконференции
Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.
Отправка файлов
Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.
Отправка изображений
Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.
Демонстрация экрана
Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.
Рисование на экране
Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.
Режим презентации
Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.
Опросы
Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.
Расшифровка и транскрибация
Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.
Запись созвонов
Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.
Группировка контактов
Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.
Группировка чатов
Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.
Поддержка каналов
Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.
Поддержка чат-ботов
Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.
Треды и комментарии
Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.
Подключение по веб-ссылке
Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.
Телефонное подключение
Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.
Интеграция с календарём
Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.
Интеграция с переговорными устройствами
Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.
Роуминг с другими мессенджерами
Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.
Федеративный режим работы
Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.
Трансляции для большой аудитории
Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.
Пользователи
Службы мгновенных сообщений в основном используют следующие группы пользователей:
- Личные пользователи — люди для повседневного общения с друзьями и семьей через текстовые сообщения и эмодзи,
- Бизнес-пользователи — сотрудники компаний для оперативного обмена информацией и решения рабочих вопросов,
- Проектные команды — специалисты для координации работы над проектами и обмена документами в реальном времени,
- Продавцы и маркетологи — специалисты для коммуникации с клиентами и продвижения товаров и услуг,
- Образовательные учреждения — преподаватели и студенты для обмена материалами и консультаций,
- Службы поддержки — операторы для оперативной помощи клиентам и решения их проблем,
- ИТ-специалисты — технические сотрудники для быстрой коммуникации при решении проблем,
- Творческие коллективы — музыканты, художники и писатели для обмена идеями и проектами,
- Общественные организации — активисты для координации мероприятий и обмена информацией,
- Международные сообщества — люди из разных стран для общения на различных языках и культурном обмене.
Полезный эффект применения
Службы мгновенных сообщений обеспечивают быстрый обмен сообщениями между пользователями в режиме реального времени, что позволяет оперативно решать возникающие вопросы и координировать действия. Они могут использоваться как для личных, так и для профессиональных целей, обеспечивая гибкость и удобство в общении.
Отличительные черты
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории служб мгновенных сообщений, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
- Быстрая отправка и получение текстовых сообщений в режиме реального времени.
- Создание и управление группами для общения с несколькими людьми.
- Обмен файлами и медиаконтентом между пользователями.
- Поддержка эмодзи и стикеров для обогащения общения.
- Уведомления о новых сообщениях и событиях в чатах.
Технологические тренды
По оценке аналитиков Soware, в 2026 году на рынке служб мгновенных сообщений (СГС) продолжаются и углубляются тенденции, начавшиеся в 2025 году, при этом наблюдается усиление акцента на интеллектуальные и безопасные коммуникационные решения, расширение мультиформатного взаимодействия и интеграционных возможностей, а также развитие инструментов аналитики и персонализации.
Службы мгновенных сообщений в 2026 году будут развиваться с высоким фокусом внимания на следующие тренды:
- Развитие ИИ-ассистентов. Виртуальные помощники будут не только автоматизировать рутинные задачи, но и предоставлять более сложные аналитические функции, включая прогнозирование потребностей пользователей и адаптацию под их поведенческие паттерны.
- Расширение мультиформатного общения. Появление новых форматов интерактивного контента, углубление интеграции с технологиями виртуальной и дополненной реальности, создание более сложных совместных мероприятий в реальном времени.
- Усиление мер безопасности. Внедрение более продвинутых алгоритмов квантового шифрования, развитие систем обнаружения и предотвращения киберугроз в режиме реального времени, расширение возможностей биометрической аутентификации.
- Углубление интеграционных возможностей. Более тесная интеграция с корпоративными информационными системами, расширение API для подключения сторонних сервисов, создание унифицированных платформ для управления коммуникациями и бизнес-процессами.
- Совершенствование аналитики коммуникаций. Разработка более точных инструментов для анализа эффективности взаимодействия, внедрение машинного обучения для предсказания тенденций в общении, создание детализированных отчётов по пользовательской активности.
- Развитие гибридных форматов работы. Улучшение механизмов синхронизации между офисными и удалёнными сотрудниками, внедрение технологий для обеспечения непрерывной коммуникации и совместной работы вне зависимости от местоположения.
- Дальнейшая персонализация интерфейсов. Создание более гибких персонализированных рабочих пространств, внедрение адаптивных интерфейсов, учитывающих индивидуальные предпочтения и рабочие привычки пользователей, развитие систем интеллектуальной организации информационных потоков.
Системы по странам происхождения
Объединенные Арабские Эмираты
Telegram
Австрия
eyeson
Бельгия
Zellim
Беларусь
Videozvonok.by, Depesha
Канада
Lifesize, BigBlueButton
Швейцария
kMeet
Китай
WeChat, TrueMeet, HUAWEI CloudLink Telepresence Series, Huawei CloudLink Video Conferencing Platform, VooV Meeting, G-Net MeetNow, Lark, HUAWEI CLOUD Meeting, Yealink Meeting Server
Германия
Arthur, HumHub
Дания
Airtame Hybrid
Эстония
iMind
Индия
Zoho Webinar, Zoho Cliq, Zoho Meeting, HCL Sametime
Казахстан
SpecLINK, CorpChat, Sanau
Литва
MyOwnConference
Люксембург
Viber
Мальта
Remote.Team
Норвегия
Pexip, Whereby
Польша
ClickMeeting
Россия
Tada.team, VirtualRoom, VK Звонки, Edbee, МиниКом-PING, ВИДЕО КОНТУР, ХайХаб, Пеликан, Видеоселектор, Oktell Studio, Bopup, IVA Connect, Pruffme, Smarty Мессенджер, 1F Teams, Битрикс24 Синк, Битрикс24 Мессенджер, Mango Talker, ICQ, МТС Линк Чаты, МТС Линк Встречи, VK Workspace, Контур.Толк Вебинары, WhenSpeak, DTalks, UC.Meet, Бриз, Отамесседж, Экзарх, Dialog, amo, Яндекс.Телемост, ТамТам, Сферум, Р7-Команда, 1С-Коннект, GetCourse, Пачка, Frisbee, Squadus, Saby Meet, МТС Линк, IVA Terra, Контур.Толк, iSpring LMS, Compass, Visary Call, MAX, eXpress, Gurucan, TrueConf Server, Яндекс Мессенджер, IVA MCU, IVA One, Salute Jazz, Dion, РТУ-Коннект, VideoMost, Mint, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, Samoware, VideoGrace, Im'work, ViPNet CSS Connect, PostLink, ВКУРСЕ
США
Webex App, WebEx Meetings, WebEx Messaging, Signal, WhatsApp, Google Workspace, Zoom Rooms, Zoom Team Chat, Guilded, Google Meet, TeamSpeak, Intercall Unified Meeting 5, VideoMeet, VidyoConnect, GlobalMeet Webcast, Adobe Connect, Google Chat, Facebook Messenger, Webex Board Series, RingCentral Video Meetings, join.me, GoTo Training, InfinCE, Snapchat, Discord, Google Hangouts, Constant Contact, ClickUp, Spontania, Amazon Chime, Zoom Webinars, Slack, Skype, Rocket.Chat, Brosix, Cisco Jabber, GoTo Webinar, GoTo Connect, Microsoft Teams, Mattermost, 8x8 Work, RingCentral Video, RingCentral Team Messaging, Salesforce Chatter, Skype для Бизнеса, Zulip, Zoom, Kaltura Video Communications and Collaboration, GoTo Meeting, Avaya Spaces