Сервисы видео-телефонной связи (СВТС)

Сервисы видеотелефонной связи (СВТС, англ. Video Phone Communication Services, VPC) — это инструменты, которые позволяют пользователям совершать видеозвонки и общаться с другими людьми в режиме реального времени. Они предоставляют возможность видеть собеседника и обмениваться визуальной информацией, что делает общение более удобным и информативным.

Видео-телефонная связь — это вид коммуникации, который использует видеотехнологии для проведения телефонных звонков между двумя или более участниками. Видео-телефонная связь позволяет видеть и слышать собеседника в режиме реального времени, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными голосовыми звонками.

Сервисы видео-телефонной связи предназначены для проведения телефонных звонков между двумя или более участниками с использованием видеотехнологий. Они позволяют видеть и слышать собеседника в режиме реального времени, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными голосовыми звонками.

Сервисы видео-телефонной связи в основном используют следующие группы пользователей:

• Частные пользователи — обычные люди для поддержания связи с семьей, друзьями и близкими в режиме видеозвонков,
• Бизнес-пользователи — предприниматели и менеджеры для проведения деловых переговоров и обсуждения рабочих вопросов,
• Медицинские специалисты — врачи и медработники для удаленных консультаций и мониторинга состояния пациентов,
• Образовательные специалисты — преподаватели и учителя для проведения онлайн-уроков и индивидуальных занятий,
• Люди в путешествиях — туристы и командировочные для связи с домом и решения рабочих вопросов,
• Люди с ограниченными возможностями — пользователи, которым видеосвязь облегчает коммуникацию и доступ к услугам,
• Удаленные работники — фрилансеры и сотрудники на дистанционной работе для связи с коллегами и руководством,
• Социальные работники — специалисты для оказания поддержки и консультирования клиентов на расстоянии.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Сервисы видео-телефонной связи (СВТС) для решения деловых задач необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность продукта для конкретных нужд пользователя. В первую очередь следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые платформы с расширенными возможностями интеграции и управления большим количеством пользователей. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты персональных данных, что накладывает определённые ограничения на выбор СВТС. Не менее значимы технические ограничения, включая совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к пропускной способности сети и качеству интернет-соединения, а также возможности обеспечения необходимого уровня безопасности передачи данных.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с используемыми операционными системами и устройствами (персональные компьютеры, мобильные устройства, планшеты);
• наличие функций для организации групповых видеозвонков и вебинаров, особенно если предполагается проведение онлайн-совещаний с большим количеством участников;
• поддержка интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP и т. д.) для обеспечения бесшовной работы с клиентскими и внутренними данными;
• возможности шифрования и аутентификации, механизмы защиты данных и соответствия требованиям регуляторов в области информационной безопасности;
• наличие инструментов для записи и хранения видеозвонков, что может быть полезно для последующего анализа и архивирования информации;
• поддержка различных протоколов связи и возможность работы в условиях нестабильного интернет-соединения;
• наличие технической поддержки и сервисов обновления, которые обеспечат бесперебойную работу системы и устранение возможных уязвимостей.

Кроме того, стоит обратить внимание на удобство пользовательского интерфейса и наличие обучающих материалов или вебинаров для быстрого освоения функционала сервиса. Важно также оценить стоимость владения продуктом, включая не только лицензионные платежи, но и расходы на внедрение, обучение персонала, техническую поддержку и возможные доработки. В конечном счёте выбор СВТС должен обеспечивать баланс между функциональностью, безопасностью, удобством использования и экономической эффективностью, учитывая специфику бизнеса и стратегические цели компании.

Сервисы видео-телефонной связи позволяют видеть и слышать собеседника в режиме реального времени во время телефонного звонка, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными голосовыми звонками. Они могут быть полезны для личных и профессиональных целей, обеспечивая более тесное взаимодействие между участниками коммуникации.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории сервисов видео-телефонной связи, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Высокое качество видео и звука для комфортного общения.
• Поддержка одно- и двусторонней видеосвязи между участниками.
• Функции для управления звонками (прием, отбой, удержание).
• Возможность переключения между камерой и экраном устройства для демонстрации контента.
• Поддержка мобильных устройств для звонков из любой точки.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году сервисы видео-телефонной связи развиваются в направлении повышения качества коммуникации, интеграции с ИИ и обеспечения максимальной безопасности, что формирует новые стандарты голосового и видео-взаимодействия между пользователями:

• Интеллектуальная оптимизация. Внедрение ИИ-технологий для автоматического улучшения качества связи, шумоподавления, распознавания речи и адаптации под условия сети в реальном времени.
• Мультимодальные коммуникации. Развитие гибридных форматов общения, объединяющих голосовые и видеозвонки с обменом файлами, демонстрацией экрана и совместной работой над документами.
• Безопасность соединений. Усиление защиты через квантовое шифрование, биометрическую аутентификацию и системы обнаружения несанкционированного доступа к звонкам.
• Кроссплатформенность. Обеспечение совместимости с различными устройствами и операционными системами, включая поддержку отечественных платформ и работу в закрытых сетях.
• Энергоэффективность. Оптимизация потребления ресурсов при сохранении высокого качества передачи звука и видео, что особенно важно для мобильных устройств.
• Аналитика использования. Развитие инструментов для анализа качества связи, отслеживания длительности разговоров и оценки эффективности коммуникации.
• Иммерсивные технологии. Внедрение элементов дополненной реальности и виртуальных фонов для создания более привлекательного визуального опыта во время звонков.