Код КППС: 01.04.01.02.04
Сервисы видео-телефонной связи (СВТС) с функцией Отправка изображений
Сервисы видеотелефонной связи (СВТС, англ. Video Phone Communication Services, VPC) — это инструменты, которые позволяют пользователям совершать видеозвонки и общаться с другими людьми в режиме реального времени. Они предоставляют возможность видеть собеседника и обмениваться визуальной информацией, что делает общение более удобным и информативным.
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории сервисов видео-телефонной связи, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
- Высокое качество видео и звука для комфортного общения.
- Поддержка одно- и двусторонней видеосвязи между участниками.
- Функции для управления звонками (прием, отбой, удержание).
- Возможность переключения между камерой и экраном устройства для демонстрации контента.
- Поддержка мобильных устройств для звонков из любой точки.
Сравнение Сервисов видео-телефонной связи
Сортировать:
Систем: 0
Руководство по выбору Сервисов видео-телефонной связи
- Определение
Сервисы видеотелефонной связи (СВТС, англ. Video Phone Communication Services, VPC) — это инструменты, которые позволяют пользователям совершать видеозвонки и общаться с другими людьми в режиме реального времени. Они предоставляют возможность видеть собеседника и обмениваться визуальной информацией, что делает общение более удобным и информативным.
- Бизнес-процесс
Видео-телефонная связь — это вид коммуникации, который использует видеотехнологии для проведения телефонных звонков между двумя или более участниками. Видео-телефонная связь позволяет видеть и слышать собеседника в режиме реального времени, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными голосовыми звонками.
- Назначение и цели использования
Сервисы видео-телефонной связи предназначены для проведения телефонных звонков между двумя или более участниками с использованием видеотехнологий. Они позволяют видеть и слышать собеседника в режиме реального времени, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными голосовыми звонками.
- Типизация и разновидности Комплексные корпоративные коммуникационные платформы (КККП, англ. Comprehensive Business Communication Platforms, CBCP) — это системы, обеспечивающие безопасное и эффективное взаимодействие сотрудников внутри организации. Они включают в себя инструменты для видеоконференций, обмена сообщениями, совместной работы над проектами и другие функции, необходимые для эффективной коммуникации.Корпоративные мессенджеры (КМ, англ. Enterprise Instant Messengers, EIM) – это программные инструменты, которые предоставляют возможность сотрудникам организации обмениваться сообщениями, делиться файлами, проводить видеоконференции и координировать задачи в рабочей среде.Системы видеоконференций (ВКС, англ. Video Conferencing Systems, VCS) — это системы на базе онлайн-технологий и видеовещания, позволяющие проводить личные встречи между двумя и более пользователями, находящимися в разных местах, без необходимости собираться в одном месте. Такие системы используются для проведения рабочих встреч, деловых сделок и собеседований.Мессенджеры общего назначения (МОН, англ. General Purpose Messengers, PIM) — это программы для мгновенного обмена сообщениями через интернет, используемые для частных потребностей человека. Они позволяют отправлять текстовые и голосовые сообщения, файлы, эмодзи и стикеры, общаться в личных и групповых чатах, совершать аудио- и видеозвонки, использовать чат-боты и создавать каналы.Платформы вебинаров (ПВ, англ. Webinars Platforms, WP) - это специализированные онлайн-сервисы, предназначенные для проведения вебинаров и видеоконференций. Они обеспечивают пользователям возможность организовывать и проводить интерактивные обучающие мероприятия, презентации, встречи и другие события в режиме реального времени, используя интернет-соединение.Игровые мессенджеры (ИМ, англ. Video Game Messengers, VGM) — это специализированные коммуникационные платформы, предназначенные для общения между игроками во время игровых сессий. Они позволяют пользователям обмениваться текстовыми сообщениями, голосовыми и видеозаписями, а также координировать действия в игре, делиться стратегиями и тактиками. Такие мессенджеры могут быть интегрированы непосредственно в игровые приложения или существовать как отдельные сервисы, поддерживающие взаимодействие через различные устройства и платформы.
- Функции и возможности Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.
- Пользователи
Сервисы видео-телефонной связи в основном используют следующие группы пользователей:
- Частные пользователи — обычные люди для поддержания связи с семьей, друзьями и близкими в режиме видеозвонков,
- Бизнес-пользователи — предприниматели и менеджеры для проведения деловых переговоров и обсуждения рабочих вопросов,
- Медицинские специалисты — врачи и медработники для удаленных консультаций и мониторинга состояния пациентов,
- Образовательные специалисты — преподаватели и учителя для проведения онлайн-уроков и индивидуальных занятий,
- Люди в путешествиях — туристы и командировочные для связи с домом и решения рабочих вопросов,
- Люди с ограниченными возможностями — пользователи, которым видеосвязь облегчает коммуникацию и доступ к услугам,
- Удаленные работники — фрилансеры и сотрудники на дистанционной работе для связи с коллегами и руководством,
- Социальные работники — специалисты для оказания поддержки и консультирования клиентов на расстоянии.
- Полезный эффект применения
Сервисы видео-телефонной связи позволяют видеть и слышать собеседника в режиме реального времени во время телефонного звонка, что способствует более естественному и эффективному общению по сравнению с традиционными голосовыми звонками. Они могут быть полезны для личных и профессиональных целей, обеспечивая более тесное взаимодействие между участниками коммуникации.
- Отличительные черты
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории сервисов видео-телефонной связи, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
- Высокое качество видео и звука для комфортного общения.
- Поддержка одно- и двусторонней видеосвязи между участниками.
- Функции для управления звонками (прием, отбой, удержание).
- Возможность переключения между камерой и экраном устройства для демонстрации контента.
- Поддержка мобильных устройств для звонков из любой точки.
- Технологические тренды
По оценке аналитиков Soware, в 2026 году на рынке сервисов видео-телефонной связи (СВТС) продолжаются и углубляются тенденции, начавшиеся в 2025 году, при этом наблюдается усиление акцента на персонализацию пользовательского опыта, расширение возможностей для корпоративного сегмента и дальнейшее развитие интеграционных возможностей.
Сервисы видео-телефонной связи в 2026 году будут развиваться с высоким фокусом внимания на следующие тренды:
- Развитие генеративных ИИ-ассистентов. Внедрение ассистентов на базе генеративных моделей ИИ для автоматизации ответов, транскрибирования разговоров, создания сводок по звонкам и предоставления контекстной информации в процессе коммуникации.
- Углубление мультимодальных возможностей. Расширение функционала обмена контентом: интеграция с облачными хранилищами, возможность совместной работы в режиме реального времени над сложными проектами, включая 3D-модели и другие мультимедийные объекты.
- Усиление криптографической защиты. Разработка и внедрение более сложных алгоритмов шифрования, включая гибридные схемы с использованием квантовых и традиционных методов, для обеспечения неуязвимости каналов связи.
- Интеграция с корпоративными информационными системами. Тесная интеграция СВТС с ERP, CRM и другими системами для автоматизации бизнес-процессов, упрощения обмена данными и повышения эффективности работы компаний.
- Оптимизация для низкоскоростных сетей. Разработка технологий, позволяющих поддерживать приемлемое качество видео- и голосовой связи при ограниченных возможностях сети, что особенно актуально для удалённых и труднодоступных регионов.
- Развитие инструментов аналитики и отчётности. Совершенствование систем сбора и анализа данных о звонках, включая поведенческие метрики пользователей, для оптимизации работы сервисов и повышения удовлетворённости клиентов.
- Иммерсивные решения нового поколения. Внедрение технологий виртуальной и дополненной реальности для создания полностью погружающего коммуникационного опыта, включая виртуальные конференц-залы и интерактивные фоны с динамическим контентом.
- Рекомендации по выбору
На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Сервисы видео-телефонной связи (СВТС) для решения деловых задач необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность продукта для конкретных нужд пользователя. В первую очередь следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые платформы с расширенными возможностями интеграции и управления большим количеством пользователей. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в финансовом секторе и здравоохранении действуют строгие правила обработки и защиты персональных данных, что накладывает определённые ограничения на выбор СВТС. Не менее значимы технические ограничения, включая совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к пропускной способности сети и качеству интернет-соединения, а также возможности обеспечения необходимого уровня безопасности передачи данных.
Ключевые аспекты при принятии решения:
- совместимость с используемыми операционными системами и устройствами (персональные компьютеры, мобильные устройства, планшеты);
- наличие функций для организации групповых видеозвонков и вебинаров, особенно если предполагается проведение онлайн-совещаний с большим количеством участников;
- поддержка интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP и т. д.) для обеспечения бесшовной работы с клиентскими и внутренними данными;
- возможности шифрования и аутентификации, механизмы защиты данных и соответствия требованиям регуляторов в области информационной безопасности;
- наличие инструментов для записи и хранения видеозвонков, что может быть полезно для последующего анализа и архивирования информации;
- поддержка различных протоколов связи и возможность работы в условиях нестабильного интернет-соединения;
- наличие технической поддержки и сервисов обновления, которые обеспечат бесперебойную работу системы и устранение возможных уязвимостей.
Кроме того, стоит обратить внимание на удобство пользовательского интерфейса и наличие обучающих материалов или вебинаров для быстрого освоения функционала сервиса. Важно также оценить стоимость владения продуктом, включая не только лицензионные платежи, но и расходы на внедрение, обучение персонала, техническую поддержку и возможные доработки. В конечном счёте выбор СВТС должен обеспечивать баланс между функциональностью, безопасностью, удобством использования и экономической эффективностью, учитывая специфику бизнеса и стратегические цели компании.