Программный продукт Pact (рус. Пакт) от компании-разработчика Пакт предназначен для автоматизации и оптимизации работы с клиентскими обращениями через мессенджеры. Он позволяет регистрировать и авторизовывать администраторов и операторов, подключать сервисы мгновенных сообщений, распределять диалоги между операторами, управлять шаблонами быстрых ответов, отправлять рассылки и анализировать обращения, интегрируясь с CRM-системами.

Система Pact ориентирована на компании, которые обрабатывают значительный объём текстовых запросов от клиентов через мессенджеры, — например, интернет-магазины, онлайн-школы, сервисы онлайн-консультаций и другие организации с высокой клиентской активностью. Основными потребителями системы являются администраторы, операторы клиентского сервиса и менеджеры, ответственные за управление коммуникациями и аналитику взаимодействий с клиентами.

Функциональные возможности Pact:

• Управление учётными записями. Платформа позволяет регистрировать и авторизовывать администраторов и операторов, а также управлять их доступом к различным функциям системы. Это обеспечивает гибкую настройку прав и ролей в зависимости от должностных обязанностей пользователей.
• Работа с клиентской информацией. Система даёт возможность просматривать сводную информацию о клиентах, которые обращались через подключённые сервисы мгновенных сообщений, что позволяет лучше понимать их потребности и историю взаимодействия.
• Организация работы с диалогами. Pact распределяет диалоги между операторами, позволяет работать с комментариями к диалогам и создавать новые диалоги в подключённых мессенджерах, оптимизируя процесс обслуживания клиентов.
• Отправка и сбор сообщений. Платформа поддерживает отправку и сбор текстовых и мультимедийных сообщений через подключённые сервисы мгновенных сообщений, что расширяет возможности коммуникации с клиентами.
• Рассылки и управление получателями. Система позволяет организовывать рассылки сообщений, управлять списком получателей и настраивать параметры рассылок, что полезно для информирования клиентов о новостях и специальных предложениях.
• Шаблоны быстрых ответов. Pact даёт возможность создавать и управлять шаблонами быстрых ответов, что ускоряет процесс общения с клиентами и обеспечивает единообразие в ответах на часто задаваемые вопросы.
• Аналитика обращений. Платформа предоставляет сводную аналитику обращений по различным подключённым сервисам мгновенных сообщений, что помогает оценивать эффективность работы операторов и качество клиентского сервиса.