Программный продукт Яндекс.Телефония от компании-разработчика Яндекс предназначен для интеграции и управления телефонными коммуникациями в бизнес-процессах компании, обеспечивая возможность обработки входящих и исходящих звонков, записи разговоров, распределения вызовов между операторами, а также интеграции с CRM-системами и другими корпоративными приложениями для повышения эффективности работы контакт-центров и отделов продаж.

Система Яндекс.Телефония ориентирована на компании, которым требуется интегрированное решение для управления телефонными вызовами и оптимизации работы контакт-центров. Основными потребителями продукта являются менеджеры по работе с клиентами, операторы контакт-центров, руководители отделов продаж и службы поддержки, а также специалисты по автоматизации бизнес-процессов.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов — и может быть эффективно применён в таких отраслях, как розничная и оптовая торговля, финансовые услуги, телекоммуникации, IT-услуги, образование, здравоохранение и другие сферы, где важна качественная организация коммуникации с клиентами.

Функциональные возможности Яндекс.Телефония:

• Управление телефонными номерами. Платформа позволяет централизованно управлять пулом телефонных номеров, распределять их между сотрудниками и отделами, а также настраивать правила маршрутизации вызовов в зависимости от времени суток, дня недели и других параметров.
• Настройка сценариев обработки вызовов. Система даёт возможность создавать сложные сценарии обработки входящих и исходящих вызовов, включая переадресацию, постановку вызова в очередь, автоматическое воспроизведение информационных сообщений и другие действия.
• Запись и анализ разговоров. Яндекс.Телефония обеспечивает возможность записи всех телефонных разговоров, что позволяет проводить их последующий анализ для контроля качества обслуживания, обучения сотрудников и разрешения спорных ситуаций.
• Отображение информации о клиенте. При поступлении вызова система может автоматически отображать на экране сотрудника информацию о клиенте, включая историю взаимодействия, данные из CRM-системы и другие релевантные сведения.
• Создание и управление голосовыми меню (IVR). Платформа позволяет разрабатывать и настраивать интерактивные голосовые меню, которые помогают автоматизировать приём и обработку вызовов, предлагая абонентам выбрать нужный пункт меню и получить необходимую информацию.
• Отчётность и аналитика. Система формирует детальные отчёты о работе телефонной системы, включая статистику по количеству и длительности вызовов, эффективности работы сотрудников и других показателей, что позволяет анализировать и оптимизировать бизнес-процессы.
• Управление очередями вызовов. Яндекс.Телефония позволяет организовывать очереди ожидания для входящих вызовов и настраивать их параметры, например, время ожидания, музыку или информационные сообщения, воспроизводимые во время ожидания.
• Настройка правил работы с клиентами. Платформа даёт возможность определять правила обработки вызовов в зависимости от различных критериев, таких как номер абонента, время вызова, отдел или сотрудник, что позволяет оптимизировать распределение нагрузки и повысить качество обслуживания.
• Работа с несколькими операторами связи. Система поддерживает подключение к нескольким операторам связи, что обеспечивает гибкость в выборе тарифов и повышает надёжность работы телефонной системы.