Функциональные возможности A.ware:

• Конверсэйшн-интеллект. Платформа обеспечивает анализ и понимание диалогов с клиентами, выявляя ключевые темы, эмоции и намерения. Это позволяет компаниям глубже анализировать взаимодействие с клиентами и улучшать качество обслуживания.
• Виртуальные ассистенты на базе ИИ. A.ware позволяет создавать и внедрять виртуальных ассистентов, способных вести диалог с клиентами, отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию и выполнять определённые действия, например, оформлять заказы или бронировать услуги.
• Анализ речи. Платформа включает инструменты для обработки и анализа аудиозаписей разговоров, что позволяет выявлять ключевые моменты, оценивать качество работы сотрудников и определять уровень удовлетворённости клиентов.
• Семантический поиск. A.ware предоставляет возможности для реализации семантического поиска, который позволяет находить информацию не по точным совпадениям, а по смыслу, что значительно повышает эффективность работы с большими объёмами данных.
• Поддержка агентов. Платформа может предоставлять агентам (сотрудникам службы поддержки) подсказки и рекомендации в режиме реального времени на основе анализа диалога с клиентом, что помогает улучшить качество обслуживания и сократить время решения проблем.
• Автоматизация рутинных задач. A.ware позволяет автоматизировать рутинные операции, такие как сбор и обработка данных, формирование отчётов, что освобождает время сотрудников для более сложных и творческих задач.
• Персонализация взаимодействия. Платформа даёт возможность адаптировать общение с клиентами на основе анализа их предпочтений и поведения, что способствует повышению лояльности и удовлетворённости клиентов.