Программный продукт A.ware (рус. А.вэр) от компании-разработчика Senseforth.ai предназначен для оптимизации взаимодействия организаций с клиентами посредством внедрения технологий разговорного интеллекта, виртуальных ассистентов, аналитики речи и семантического поиска. Продукт позволяет повысить операционную эффективность бизнеса и уровень обслуживания клиентов, а также способствует увеличению доходов компаний.

Система A.ware ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами, а также на сотрудников отделов аналитики и оптимизации бизнес-процессов в компаниях.

Система будет полезна предприятиям среднего и крупного бизнеса в таких отраслях, как розничная и оптовая торговля, финансовые услуги, телекоммуникации, здравоохранение, образование и другие сферы, где критически важны качество взаимодействия с клиентами и эффективность обработки больших объёмов коммуникационных данных.

Функциональные возможности A.ware:

• Конверсэйшн-интеллект. Платформа обеспечивает анализ и понимание диалогов с клиентами, выявляя ключевые темы, эмоции и намерения. Это позволяет компаниям глубже анализировать взаимодействие с клиентами и улучшать качество обслуживания.
• Виртуальные ассистенты на базе ИИ. A.ware позволяет создавать и внедрять виртуальных ассистентов, способных вести диалог с клиентами, отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию и выполнять определённые действия, например, оформлять заказы или бронировать услуги.
• Анализ речи. Платформа включает инструменты для обработки и анализа аудиозаписей разговоров, что позволяет выявлять ключевые моменты, оценивать качество работы сотрудников и определять уровень удовлетворённости клиентов.
• Семантический поиск. A.ware предоставляет возможности для реализации семантического поиска, который позволяет находить информацию не по точным совпадениям, а по смыслу, что значительно повышает эффективность работы с большими объёмами данных.
• Поддержка агентов. Платформа может предоставлять агентам (сотрудникам службы поддержки) подсказки и рекомендации в режиме реального времени на основе анализа диалога с клиентом, что помогает улучшить качество обслуживания и сократить время решения проблем.
• Автоматизация рутинных задач. A.ware позволяет автоматизировать рутинные операции, такие как сбор и обработка данных, формирование отчётов, что освобождает время сотрудников для более сложных и творческих задач.
• Персонализация взаимодействия. Платформа даёт возможность адаптировать общение с клиентами на основе анализа их предпочтений и поведения, что способствует повышению лояльности и удовлетворённости клиентов.

Подробнее: https://www.senseforth.ai