Функциональные возможности BoldDesk:

• Управление обращениями клиентов. Платформа позволяет систематизировать и обрабатывать обращения клиентов, обеспечивая их распределение между сотрудниками и контроль сроков решения проблем. Это способствует повышению качества обслуживания и оперативности реагирования на запросы.
• Автоматизация рабочих процессов. BoldDesk предоставляет инструменты для автоматизации рутинных операций, связанных с обработкой обращений и взаимодействием с клиентами, что позволяет сократить время на выполнение стандартных задач и повысить производительность работы службы поддержки.
• Отслеживание истории взаимодействия. Система хранит полную историю общения с каждым клиентом, включая все обращения, ответы и комментарии сотрудников. Это позволяет получить полное представление о взаимодействии с клиентом и использовать информацию для улучшения качества обслуживания.
• Кастомизация рабочих процессов. Платформа даёт возможность настраивать рабочие процессы под специфические потребности бизнеса, адаптируя этапы обработки обращений, правила распределения задач и другие параметры в соответствии с внутренними процедурами компании.
• Аналитика и отчётность. BoldDesk включает инструменты для сбора и анализа данных о работе службы поддержки, позволяя формировать отчёты по ключевым показателям эффективности, таким как время обработки обращений, уровень удовлетворённости клиентов и другие.
• Многоканальное взаимодействие. Платформа поддерживает работу с различными каналами коммуникации (электронная почта, чат, телефон и др.), что обеспечивает возможность взаимодействия с клиентами через удобные для них каналы и повышает доступность службы поддержки.
• Управление знаниями. BoldDesk позволяет создавать и поддерживать базу знаний, содержащую информацию о часто возникающих вопросах, решениях проблем и других данных, которые могут быть полезны сотрудникам при работе с клиентами. Это способствует унификации подходов к решению типовых задач и повышению качества обслуживания.