Программный продукт Gravity Messenger (рус. Гравити Мессенджер) предназначен для организации коммуникации между компанией и её клиентами в режиме реального времени. Он позволяет оперативно обрабатывать обращения пользователей и повышать уровень клиентского сервиса.

Система Gravity Messenger подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций. Продукт может быть полезен предприятиям из разных отраслей, где требуется эффективное взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, например, в сфере электронной коммерции, услуг и развлечений.

Функциональные возможности Gravity Messenger:

• Управление диалогами. Платформа позволяет операторам эффективно управлять несколькими диалогами одновременно, распределяя сообщения между сотрудниками и отслеживая статус обработки запросов клиентов.
• Шаблоны ответов. Система предоставляет возможность создания и использования шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы, что ускоряет процесс коммуникации с клиентами и обеспечивает единообразие информации.
• История взаимодействий. Gravity Messenger хранит полную историю общения с каждым клиентом, что позволяет операторам быстро ознакомиться с предыдущими обращениями и контекстом разговора.
• Категоризация запросов. Платформа поддерживает функцию категоризации входящих запросов по различным параметрам (тип вопроса, приоритет, тематика), что способствует более быстрому их распределению и обработке.
• Отслеживание метрик. Система предоставляет инструменты для отслеживания ключевых метрик работы службы поддержки, таких как время ответа на запрос, время решения проблемы, количество незавершённых диалогов.
• Персонализация общения. Gravity Messenger позволяет настраивать приветственные сообщения и другие элементы общения с клиентами в зависимости от их характеристик и истории взаимодействий.
• Работа с файлами. Платформа поддерживает обмен файлами между операторами и клиентами, что удобно для отправки документов, изображений и других материалов в процессе общения.
• Многоканальность. Gravity Messenger объединяет различные каналы общения (например, чат на сайте, мессенджеры, электронную почту) в единой платформе, что упрощает управление коммуникацией с клиентами.
• Настройка рабочих процессов. Система позволяет настраивать рабочие процессы службы поддержки в соответствии с бизнес-требованиями компании, включая распределение ролей и прав доступа для операторов.

Подробнее: https://www.gravi.org/