Kustomer — это платформа для центра взаимодействия с клиентами, обеспечивающая мультиканальный сервис и автоматизацию рабочих процессов службы поддержки.

Программный продукт Kustomer (рус. Кастомэр) от компании-разработчика Kustomer предназначен для создания интегрированной платформы обслуживания клиентов, обеспечивающей взаимодействие через различные каналы коммуникации (телефон, электронная почта, чат, SMS, социальные сети). Продукт позволяет агрегировать данные о клиентах, автоматизировать рабочие процессы, обеспечивать кросс-канальное ведение диалогов и реализовывать персонализацию сервиса без использования программирования.

Система Kustomer ориентирована на компании среднего и крупного бизнеса, которые нуждаются в комплексной системе для управления взаимодействием с клиентами через различные каналы коммуникации. Основными потребителями продукта являются руководители и специалисты подразделений клиентского сервиса, менеджеры по работе с клиентами, операторы контакт-центров и специалисты по автоматизации бизнес-процессов.

Система будет особенно полезна предприятиям из сфер электронной коммерции, финансового сектора, телекоммуникаций, туризма и сферы услуг, где требуется высокий уровень персонализации обслуживания и оперативное реагирование на запросы клиентов в условиях многоканального взаимодействия.

Функциональные возможности Kustomer:

• Объединение коммуникаций. Платформа обеспечивает централизованное управление взаимодействием с клиентами через различные каналы: телефон, электронная почта, чат, SMS, социальные сети и мессенджеры. Это позволяет создать единую точку сбора информации о клиентах и упростить процесс общения.
• Видимость данных о клиентах. Система предоставляет полный доступ к информации о клиентах, включая историю взаимодействий, предпочтения и другую релевантную информацию. Это помогает агентам лучше понимать потребности клиентов и предоставлять более качественный сервис.
• Кросс-канальные диалоги. Kustomer позволяет поддерживать непрерывные диалоги с клиентами, переключаясь между каналами коммуникации без потери контекста. Это обеспечивает более плавное и удобное взаимодействие.
• Автоматизация процессов. Платформа включает инструменты для автоматизации рутинных задач, таких как отправка стандартных ответов, напоминаний и других сообщений. Это позволяет сократить время обработки запросов и повысить производительность агентов.
• Персонализация без программирования. Kustomer предлагает гибкие возможности персонализации интерфейса и процессов без необходимости написания кода. Это позволяет быстро адаптировать платформу под изменяющиеся бизнес-требования.
• Управление рабочими процессами. Система предоставляет инструменты для распределения задач между агентами, отслеживания их выполнения и анализа эффективности работы команды. Это помогает оптимизировать рабочие процессы и улучшить качество обслуживания клиентов.
• Аналитика и отчётность. Kustomer включает инструменты для сбора и анализа данных о взаимодействиях с клиентами, что позволяет выявлять тенденции, оценивать эффективность работы и принимать обоснованные управленческие решения.
• Работа с клиентскими сегментами. Платформа позволяет сегментировать клиентскую базу и настраивать индивидуальные подходы к различным группам клиентов, что способствует повышению лояльности и удовлетворённости клиентов.

Подробнее: https://www.kustomer.com