Naumen Service Desk
от Naumen
Описание системы Naumen Service Desk
Информация о Naumen Service Desk
Краткий обзор Naumen Service Desk
Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Naumen Service Desk оптимизирует процессы ИТ-подразделений и обеспечивает прозрачный контроль исполнения SLA. Инструменты автоматизации и аналитики делают систему эффективным решением для цифровой трансформации ИТ.
Система предназначена для крупного бизнеса, государственных организаций, госкорпораций и территориально распределённых компаний, где важны масштабируемость, безопасность и высокий уровень сервиса.
Среди наших клиентов: Росэнергоатом, Сбербанк, Деловые линии, Газпром Медиа, Почта России, РЖД и другие компании из разных отраслевых сфер. 1000+ внедрений в России и странах СНГ.
Основные возможности Naumen Service Desk: — Управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями; — Сервисный портал самообслуживания и мобильные приложения; — Поддержка SLA, омниканальность (телефония, email, чат-боты, мессенджеры); — Встроенные дашборды и аналитика для контроля качества сервисов; — Малокодовые (low-code) инструменты для настройки бизнес-процессов; — Открытые API для интеграции с корпоративными системами и создания собственных сценариев использования.
Подробнее: https://www.naumen.ru/products/service_desk/
Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk
База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk
Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk
Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk
Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk
Назначение системы
Функции1
Разработчик системы
Вопросы и ответы
?
Существует ли бесплатная версия Naumen Service Desk?
Нет, к сожалению, вариант бесплатного использования системы отсутствует.
?
Предполагает ли Naumen Service Desk серверный вариант установки (или на частное облако)?
Да, Вы можете инсталлировать Naumen Service Desk на сервер предприятия или в частном облаке.
?
Какова стоимость лицензии и сопровождения Naumen Service Desk в зависимости от количества пользователей и объёма задач?
Стоимость лицензии и сопровождения Naumen Service Desk зависит от количества пользователей, объёма задач и выбранных модулей функциональности. Для получения точных данных необходимо обратиться к поставщику.
?
Поддерживает ли Naumen Service Desk русский язык?
Да, Naumen Service Desk поддерживает русский язык.
?
Какие механизмы резервного копирования и восстановления данных предусмотрены в Naumen Service Desk?
В Naumen Service Desk предусмотрены механизмы резервного копирования данных и их восстановления, что обеспечивает сохранность информации и минимизацию рисков потери данных.
?
Какие механизмы обеспечения безопасности данных реализованы в Naumen Service Desk?
В Naumen Service Desk реализованы механизмы шифрования данных, контроля доступа, аудита действий пользователей и другие меры для обеспечения безопасности информации.
?
Может ли Naumen Service Desk быть установлена на мобильное устройство?
Да, Naumen Service Desk может использоваться на смартфоне или планшете при установке соответствующего мобильного приложения. Поддерживаются операционные системы: iOS, Android.
?
Какие языки поддерживает Naumen Service Desk?
Naumen Service Desk поддерживает в своём интерфейсе следующие языки: Русский, Английский.
Популярные аналоги
Directum Omni
Directum
Directum Omni — суперприложение (SuperApp) экосистемы Directum для корпоративных коммуникаций и сервисов с вопросно-ответным поиском и встроенным ИИ-помощником.
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
Upservice
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.
Intradesk
IntraDesk
Intradesk — это система управления ИТ-услугами для учёта заявок, организации Service Desk и аутсорсинга с веб- и мобильным интерфейсами, API и базой знаний.
Directum Portal
Directum
Directum Portal — это многофункциональное бизнес-приложение, для доступа сотрудников компании к корпоративной информации, сервисам и системам.
SimpleOne ITSM
SimpleOne
SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.