Логотип Soware

Описание системы Naumen Service Desk

Информация о Naumen Service Desk

Подходит для
Крупный бизнес, ОГВ, Корпорация
Развёртывание
Облако (SaaS), Сервер предприятия, Мобильное устройство
Графический интерфейс
macOS, Windows, iOS, Linux, Android
Тарификация
По запросу
Поддержка языков
:Русский, :Английский
Реестр российского ПО
Демо версия
Да
Пробная версия (триал)
Нет
Свободное ПО
Нет

Краткий обзор Naumen Service Desk

Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Naumen Service Desk оптимизирует процессы ИТ-подразделений и обеспечивает прозрачный контроль исполнения SLA. Инструменты автоматизации и аналитики делают систему эффективным решением для цифровой трансформации ИТ.

Система предназначена для крупного бизнеса, государственных организаций, госкорпораций и территориально распределённых компаний, где важны масштабируемость, безопасность и высокий уровень сервиса.

Среди наших клиентов: Росэнергоатом, Сбербанк, Деловые линии, Газпром Медиа, Почта России, РЖД и другие компании из разных отраслевых сфер. 1000+ внедрений в России и странах СНГ.

Основные возможности Naumen Service Desk: — Управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями; — Сервисный портал самообслуживания и мобильные приложения; — Поддержка SLA, омниканальность (телефония, email, чат-боты, мессенджеры); — Встроенные дашборды и аналитика для контроля качества сервисов; — Малокодовые (low-code) инструменты для настройки бизнес-процессов; — Открытые API для интеграции с корпоративными системами и создания собственных сценариев использования.

Подробнее: https://www.naumen.ru/products/service_desk/

  • Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk

    Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk

  • База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk

    База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk

  • Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk

    Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk

  • Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk

    Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk

  • Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk

    Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk

Функции1

(да)Многопользовательский доступ
(да)Наличие API
(да)Отчётность и аналитика
(да)Импорт/экспорт данных
(да)Администрирование

Разработчик системы

Компания-разработчик:

Naumen

Страна:

Россия

Головной офис:

Екатеринбург, Свердловская область

Веб-сайт (продукт):

https://www.naumen.ru/products/service_desk/

Веб-сайт:

https://www.naumen.ru/

Вопросы и ответы

?

Есть ли у Naumen Service Desk сертифицированные партнёры и сервисные центры в России, которые могут оказать поддержку и сопровождение продукта?

У Naumen Service Desk есть партнёры и сервисные центры, которые могут оказывать поддержку и сопровождение продукта.

?

Подойдёт ли Naumen Service Desk для малого бизнеса?

Нет, Naumen Service Desk хорошо подходит для других категорий пользователей. Система не адаптирована для нужд малого бизнеса.

?

На каких операционных системах можно использовать Naumen Service Desk?

Программный продукт Naumen Service Desk может быть использован на следующих операционных системах: Windows, Linux, iOS, macOS, Android.

?

Каковы сроки и этапы внедрения Naumen Service Desk в компании?

Сроки и этапы внедрения Naumen Service Desk определяются индивидуально после анализа бизнес-процессов компании и могут включать обследование, настройку, обучение пользователей и запуск системы в эксплуатацию.

?

Какие функциональные модули включены в Naumen Service Desk и какие бизнес-процессы они позволяют автоматизировать?

Naumen Service Desk включает модули для управления инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями. Автоматизирует процессы обработки обращений, контроля SLA, аналитики качества сервисов и настройки бизнес-процессов с помощью малокодовых инструментов.

?

Можно ли использовать Naumen Service Desk без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?

Да, Naumen Service Desk предоставляется для использования из публичного облака (SaaS).

?

Какие механизмы резервного копирования и восстановления данных предусмотрены в Naumen Service Desk?

В Naumen Service Desk предусмотрены механизмы резервного копирования данных и их восстановления, что обеспечивает сохранность информации и минимизацию рисков потери данных.

?

Какие требования к инфраструктуре необходимы для развёртывания Naumen Service Desk?

Требования к инфраструктуре для развёртывания Naumen Service Desk зависят от масштаба внедрения и объёма задач, определяются на этапе предпроектного обследования.

Популярные аналоги

Directum Omni — суперприложение (SuperApp) экосистемы Directum для корпоративных коммуникаций и сервисов с вопросно-ответным поиском и встроенным ИИ-помощником.

Логотип

HubEx

Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.

Логотип

Upservice

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.

Логотип

Altevics

Cleverics

Altevics — это современная ITSM- и ESM-система нового поколения, позволяющая комплексно автоматизировать сервисные и ИТ-процессы, запросы служб АХО, АХД, HR и других подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4.

Логотип

1С-Коннект

БухгалтерФон Сервис

1С-Коннект — это платформа для для автоматизации сервисных служб и коммуникаций в компании.

Логотип

Итилиум

Деснол Софт

Итилиум — это программное решение для управления ИТ-услугами на платформе 1С, поставляемое с открытым исходным кодом.