Логотип Soware

Описание системы Naumen Service Desk

Информация о Naumen Service Desk

Подходит для
Крупный бизнес, ОГВ, Корпорация
Развёртывание
Облако (SaaS), Сервер предприятия, Мобильное устройство
Графический интерфейс
macOS, Windows, iOS, Linux, Android
Тарификация
По запросу
Поддержка языков
:Русский, :Английский
Реестр российского ПО
Демо версия
Да
Пробная версия (триал)
Нет
Свободное ПО
Нет

Краткий обзор Naumen Service Desk

Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Naumen Service Desk оптимизирует процессы ИТ-подразделений и обеспечивает прозрачный контроль исполнения SLA. Инструменты автоматизации и аналитики делают систему эффективным решением для цифровой трансформации ИТ.

Система предназначена для крупного бизнеса, государственных организаций, госкорпораций и территориально распределённых компаний, где важны масштабируемость, безопасность и высокий уровень сервиса.

Среди наших клиентов: Росэнергоатом, Сбербанк, Деловые линии, Газпром Медиа, Почта России, РЖД и другие компании из разных отраслевых сфер. 1000+ внедрений в России и странах СНГ.

Основные возможности Naumen Service Desk: — Управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями; — Сервисный портал самообслуживания и мобильные приложения; — Поддержка SLA, омниканальность (телефония, email, чат-боты, мессенджеры); — Встроенные дашборды и аналитика для контроля качества сервисов; — Малокодовые (low-code) инструменты для настройки бизнес-процессов; — Открытые API для интеграции с корпоративными системами и создания собственных сценариев использования.

Подробнее: https://www.naumen.ru/products/service_desk/

  • Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk

    Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk

  • База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk

    База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk

  • Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk

    Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk

  • Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk

    Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk

  • Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk

    Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk

Функции1

(да)Многопользовательский доступ
(да)Наличие API
(да)Отчётность и аналитика
(да)Импорт/экспорт данных
(да)Администрирование

Разработчик системы

Компания-разработчик:

Naumen

Страна:

Россия

Головной офис:

Екатеринбург, Свердловская область

Веб-сайт (продукт):

https://www.naumen.ru/products/service_desk/

Веб-сайт:

https://www.naumen.ru/

Вопросы и ответы

?

Существует ли бесплатная версия Naumen Service Desk?

Нет, к сожалению, вариант бесплатного использования системы отсутствует.

?

Предполагает ли Naumen Service Desk серверный вариант установки (или на частное облако)?

Да, Вы можете инсталлировать Naumen Service Desk на сервер предприятия или в частном облаке.

?

Какова стоимость лицензии и сопровождения Naumen Service Desk в зависимости от количества пользователей и объёма задач?

Стоимость лицензии и сопровождения Naumen Service Desk зависит от количества пользователей, объёма задач и выбранных модулей функциональности. Для получения точных данных необходимо обратиться к поставщику.

?

Поддерживает ли Naumen Service Desk русский язык?

Да, Naumen Service Desk поддерживает русский язык.

?

Какие механизмы резервного копирования и восстановления данных предусмотрены в Naumen Service Desk?

В Naumen Service Desk предусмотрены механизмы резервного копирования данных и их восстановления, что обеспечивает сохранность информации и минимизацию рисков потери данных.

?

Какие механизмы обеспечения безопасности данных реализованы в Naumen Service Desk?

В Naumen Service Desk реализованы механизмы шифрования данных, контроля доступа, аудита действий пользователей и другие меры для обеспечения безопасности информации.

?

Может ли Naumen Service Desk быть установлена на мобильное устройство?

Да, Naumen Service Desk может использоваться на смартфоне или планшете при установке соответствующего мобильного приложения. Поддерживаются операционные системы: iOS, Android.

?

Какие языки поддерживает Naumen Service Desk?

Naumen Service Desk поддерживает в своём интерфейсе следующие языки: Русский, Английский.

Популярные аналоги

Directum Omni — суперприложение (SuperApp) экосистемы Directum для корпоративных коммуникаций и сервисов с вопросно-ответным поиском и встроенным ИИ-помощником.

Логотип

HubEx

Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.

Логотип

Upservice

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.

Логотип

Intradesk

IntraDesk

Intradesk — это система управления ИТ-услугами для учёта заявок, организации Service Desk и аутсорсинга с веб- и мобильным интерфейсами, API и базой знаний.

Логотип

Directum Portal

Directum

Directum Portal — это многофункциональное бизнес-приложение, для доступа сотрудников компании к корпоративной информации, сервисам и системам.

Логотип

SimpleOne ITSM

SimpleOne

SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.