Naumen Service Desk
от Naumen
Описание системы Naumen Service Desk
Информация о Naumen Service Desk
Краткий обзор Naumen Service Desk
Naumen Service Desk — российская ITSM-система для автоматизации ИТ- и бизнес-процессов. Входит в реестр отечественного ПО, соответствует ITIL и ISO 20000.
Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Naumen Service Desk оптимизирует процессы ИТ-подразделений и обеспечивает прозрачный контроль исполнения SLA. Инструменты автоматизации и аналитики делают систему эффективным решением для цифровой трансформации ИТ.
Система предназначена для крупного бизнеса, государственных организаций, госкорпораций и территориально распределённых компаний, где важны масштабируемость, безопасность и высокий уровень сервиса.
Среди наших клиентов: Росэнергоатом, Сбербанк, Деловые линии, Газпром Медиа, Почта России, РЖД и другие компании из разных отраслевых сфер. 1000+ внедрений в России и странах СНГ.
Основные возможности Naumen Service Desk: — Управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями; — Сервисный портал самообслуживания и мобильные приложения; — Поддержка SLA, омниканальность (телефония, email, чат-боты, мессенджеры); — Встроенные дашборды и аналитика для контроля качества сервисов; — Малокодовые (low-code) инструменты для настройки бизнес-процессов; — Открытые API для интеграции с корпоративными системами и создания собственных сценариев использования.
Подробнее: https://www.naumen.ru/products/service_desk/
Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk
База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk
Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk
Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk
Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk
Знак признания Naumen Service Desk
Вы из команды Naumen Service Desk?
Покупатели приходят сюда, чтобы решить, выбрать Ваш продукт или нет. Хотите улучшить профиль?
Запросить расширенное размещениеФункции1
Разработчик системы Naumen Service Desk
Вопросы и ответы Naumen Service Desk
?
Какие отчёты и аналитические инструменты предоставляет Naumen Service Desk для мониторинга работы службы поддержки?
Naumen Service Desk предоставляет встроенные дашборды и инструменты аналитики для мониторинга ключевых показателей работы службы поддержки, включая качество и скорость обработки запросов.
?
Каковы возможности кастомизации интерфейса и функциональности Naumen Service Desk под специфические нужды компании?
Интерфейс и функциональность Naumen Service Desk кастомизируются с помощью малокодовых инструментов, что позволяет адаптировать систему под специфические бизнес-процессы компании.
?
Какие есть варианты оплаты за использование Naumen Service Desk?
Компанией Naumen предлагаются следующие варианты тарификации за Naumen Service Desk: По запросу.
?
Какие существуют варианты установки Naumen Service Desk?
Система Naumen Service Desk может быть установлена на: Облако (SaaS), Сервер предприятия, Мобильное устройство.
?
Поддерживает ли Naumen Service Desk интеграцию с другими корпоративными системами (например, с ERP, CRM)?
Naumen Service Desk поддерживает интеграцию с корпоративными системами через открытые API, что позволяет подключать ERP, CRM и другие системы.
?
Поддерживает ли Naumen Service Desk работу с электронными подписями и другими средствами аутентификации, распространёнными на российском ИТ-рынке?
Naumen Service Desk поддерживает работу с электронными подписями и другими средствами аутентификации, которые широко используются на ИТ-рынке.
?
Какие языки поддерживает Naumen Service Desk?
Naumen Service Desk поддерживает в своём интерфейсе следующие языки: Русский, Английский.
?
Существует ли дистрибутив Naumen Service Desk под операционные системы семейства Linux?
Да, Naumen Service Desk может быть развёрнута и использоваться на ОС Linux.
Популярные аналоги Naumen Service Desk
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами
OfisDesk
OfisDesk (ИП Бутунин К. Ю.)
OfisDesk — это облачная система внутренней службы поддержки для ИТ, АХО и HR с порталом сотрудников: заявки и SLA, приём из почты и Telegram, интеграция с Active Directory, аналитика, база знаний
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов
АСМО-ВТиПО
Информатика
АСМО-ВТиПО — это ITAM-решение для автоматизации управления ИТ-активами. Обеспечивает комплексный учёт и сопровождение вычислительной техники, ПО и расходных материалов, позволяет контролировать состояние ИТ-инфраструктуры на предприятии
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и Help Desk для клиентского сервиса и внутренних команд поддержки
HelpDeskEddy
Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy)
HelpDeskEddy — это сервис для автоматизации клиентской и внутренней поддержки. Он объединяет обращения из разных каналов, помогает контролировать SLA, распределять заявки и анализировать работу команды
Новый аналитический отчет:
Информационно-аналитические системы и базы данных контрагентов. 2026
Узнать больше
РЕКОМЕНДАЦИЯ