Naumen Service Desk
от Naumen
Описание системы Naumen Service Desk
Информация о Naumen Service Desk
Краткий обзор Naumen Service Desk
Naumen Service Desk — российская ITSM-система для автоматизации ИТ- и бизнес-процессов. Входит в реестр отечественного ПО, соответствует ITIL и ISO 20000.
Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Naumen Service Desk оптимизирует процессы ИТ-подразделений и обеспечивает прозрачный контроль исполнения SLA. Инструменты автоматизации и аналитики делают систему эффективным решением для цифровой трансформации ИТ.
Система предназначена для крупного бизнеса, государственных организаций, госкорпораций и территориально распределённых компаний, где важны масштабируемость, безопасность и высокий уровень сервиса.
Среди наших клиентов: Росэнергоатом, Сбербанк, Деловые линии, Газпром Медиа, Почта России, РЖД и другие компании из разных отраслевых сфер. 1000+ внедрений в России и странах СНГ.
Основные возможности Naumen Service Desk: — Управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями; — Сервисный портал самообслуживания и мобильные приложения; — Поддержка SLA, омниканальность (телефония, email, чат-боты, мессенджеры); — Встроенные дашборды и аналитика для контроля качества сервисов; — Малокодовые (low-code) инструменты для настройки бизнес-процессов; — Открытые API для интеграции с корпоративными системами и создания собственных сценариев использования.
Подробнее: https://www.naumen.ru/products/service_desk/
Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk
База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk
Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk
Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk
Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk
Функции
Разработчик системы Naumen Service Desk
Вопросы и ответы Naumen Service Desk
?
Какие функциональные модули включены в Naumen Service Desk и какие бизнес-процессы они позволяют автоматизировать?
Naumen Service Desk включает модули для управления инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями. Автоматизирует процессы обработки обращений, контроля SLA, аналитики качества сервисов и настройки бизнес-процессов с помощью малокодовых инструментов.
?
Поддерживается ли в Naumen Service Desk английский язык?
Да. В Naumen Service Desk может быть использован английский язык интерфейса.
?
Существует ли дистрибутив Naumen Service Desk под операционные системы семейства Linux?
Да, Naumen Service Desk может быть развёрнута и использоваться на ОС Linux.
?
Может ли Naumen Service Desk быть установлена на мобильное устройство?
Да, Naumen Service Desk может использоваться на смартфоне или планшете при установке соответствующего мобильного приложения. Поддерживаются операционные системы: iOS, Android.
?
Какие варианты развёртывания Naumen Service Desk доступны (локальное, облачное и т. д.)?
Naumen Service Desk может быть развёрнут локально на серверах компании, в облачной инфраструктуре или в комбинации обоих вариантов в зависимости от потребностей бизнеса.
?
Какие отчёты и аналитические инструменты предоставляет Naumen Service Desk для мониторинга работы службы поддержки?
Naumen Service Desk предоставляет встроенные дашборды и инструменты аналитики для мониторинга ключевых показателей работы службы поддержки, включая качество и скорость обработки запросов.
?
Какие механизмы обеспечения безопасности данных реализованы в Naumen Service Desk?
В Naumen Service Desk реализованы механизмы шифрования данных, контроля доступа, аудита действий пользователей и другие меры для обеспечения безопасности информации.
?
На каких пользователей нацелен и для кого подходит Naumen Service Desk?
Naumen Service Desk лучше всего подходит для следующих категорий пользователей: Корпорация, ОГВ, Крупный бизнес
Популярные аналоги Naumen Service Desk
SimpleOne ITSM
SimpleOne
SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами.
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.
1С-Коннект
БухгалтерФон Сервис
1С-Коннект — это платформа для для автоматизации сервисных служб и коммуникаций в компании.
Admin24
Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)
Admin24 — это система учёта и обработки заявок с ИИ-агентом для автоматизации клиентского сервиса. Инструмент позволяет бизнесу повысить уровень обслуживания быстро и с минимальными затратами.