Naumen Service Desk
от Naumen
Описание системы Naumen Service Desk
Информация о Naumen Service Desk
Краткий обзор Naumen Service Desk
Naumen Service Desk — российская ITSM-система для автоматизации ИТ- и бизнес-процессов. Входит в реестр отечественного ПО, соответствует ITIL и ISO 20000.
Программный продукт Naumen Service Desk (рус. Наумен Сервис Деск) от компании-разработчика Naumen предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в сфере информационно-технологических услуг. Naumen Service Desk оптимизирует процессы ИТ-подразделений и обеспечивает прозрачный контроль исполнения SLA. Инструменты автоматизации и аналитики делают систему эффективным решением для цифровой трансформации ИТ.
Система предназначена для крупного бизнеса, государственных организаций, госкорпораций и территориально распределённых компаний, где важны масштабируемость, безопасность и высокий уровень сервиса.
Среди наших клиентов: Росэнергоатом, Сбербанк, Деловые линии, Газпром Медиа, Почта России, РЖД и другие компании из разных отраслевых сфер. 1000+ внедрений в России и странах СНГ.
Основные возможности Naumen Service Desk: — Управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями; — Сервисный портал самообслуживания и мобильные приложения; — Поддержка SLA, омниканальность (телефония, email, чат-боты, мессенджеры); — Встроенные дашборды и аналитика для контроля качества сервисов; — Малокодовые (low-code) инструменты для настройки бизнес-процессов; — Открытые API для интеграции с корпоративными системами и создания собственных сценариев использования.
Подробнее: https://www.naumen.ru/products/service_desk/
Просмотр заявок в ответственности сотрудника в программном решении Naumen Service Desk
База знаний в процессе оказания услуг в программном обеспечении Naumen Service Desk
Информационная панель производительности оказания услуг в системе Naumen Service Desk
Портал сервисной поддержки на базе платформы Naumen Service Desk
Дашборды по поступившим и выполненным заявкам в программном продукте Naumen Service Desk
Знак признания Naumen Service Desk
Информация проверена
Функции
Разработчик системы Naumen Service Desk
Вопросы и ответы Naumen Service Desk
?
Предполагает ли Naumen Service Desk серверный вариант установки (или на частное облако)?
Да, Вы можете инсталлировать Naumen Service Desk на сервер предприятия или в частном облаке.
?
Как Naumen Service Desk справляется с высокой нагрузкой и большим количеством одновременных запросов?
Naumen Service Desk спроектирован для работы с высокой нагрузкой и поддерживает обработку большого количества одновременных запросов благодаря масштабируемой архитектуре.
?
Подойдёт ли Naumen Service Desk для малого бизнеса?
Нет, Naumen Service Desk хорошо подходит для других категорий пользователей. Система не адаптирована для нужд малого бизнеса.
?
Располагает ли Naumen Service Desk программным интерфейсом приложения (API)?
Да, у Naumen Service Desk есть программный интерфейс (API).
?
Можно ли использовать Naumen Service Desk без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?
Да, Naumen Service Desk предоставляется для использования из публичного облака (SaaS).
?
Какие есть варианты оплаты за использование Naumen Service Desk?
Компанией Naumen предлагаются следующие варианты тарификации за Naumen Service Desk: По запросу.
?
Какие механизмы обеспечения безопасности данных реализованы в Naumen Service Desk?
В Naumen Service Desk реализованы механизмы шифрования данных, контроля доступа, аудита действий пользователей и другие меры для обеспечения безопасности информации.
?
Какие функциональные модули включены в Naumen Service Desk и какие бизнес-процессы они позволяют автоматизировать?
Naumen Service Desk включает модули для управления инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и конфигурациями. Автоматизирует процессы обработки обращений, контроля SLA, аналитики качества сервисов и настройки бизнес-процессов с помощью малокодовых инструментов.
Популярные аналоги Naumen Service Desk
SimpleOne ITSM
SimpleOne
SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами.
АСМО-ВТиПО
Информатика
АСМО-ВТиПО — это ITAM-решение для автоматизации управления ИТ-активами. Обеспечивает комплексный учёт и сопровождение вычислительной техники, ПО и расходных материалов, позволяет контролировать состояние ИТ-инфраструктуры на предприятии.
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и Help Desk для клиентского сервиса и внутренних команд поддержки.
HelpDeskEddy
Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy)
HelpDeskEddy — это сервис для автоматизации клиентской и внутренней поддержки. Он объединяет обращения из разных каналов, помогает контролировать SLA, распределять заявки и анализировать работу команды.