Описание системы ServiceNow Workplace Service Delivery

ServiceNow Workplace Service Delivery — это облачная платформа для цифровизации рабочих процессов, унификации сервисов и повышения эффективности работы организаций.

Программный продукт ServiceNow Workplace Service Delivery (рус. СервисНау Доставка услуг рабочего места) от компании-разработчика ServiceNow предназначен для цифровизации и унификации бизнес-процессов организаций посредством облачной платформы. Он позволяет оптимизировать рабочие потоки, повысить уровень взаимодействия между сотрудниками и клиентами, а также ускорить внедрение инновационных решений за счёт автоматизации рутинных задач и централизованного управления услугами.

Система ServiceNow Workplace Service Delivery ориентирована на руководителей и специалистов подразделений ИТ, управления персоналом, клиентского сервиса и других функциональных направлений крупных и средних предприятий, которым требуется инструмент для оптимизации рабочих процессов, повышения уровня взаимодействия между сотрудниками и клиентами, а также для внедрения цифровых решений в операционную деятельность.

Продукт будет актуален для компаний из секторов финансов, здравоохранения, образования, телекоммуникаций и других отраслей, где важна высокая скорость обработки запросов, эффективное управление ресурсами и возможность масштабирования ИТ-инфраструктуры в соответствии с растущими бизнес-потребностями.

Функциональные возможности ServiceNow Workplace Service Delivery:

• Управление запросами и инцидентами. Платформа позволяет автоматизировать обработку запросов и инцидентов, связанных с рабочим пространством, обеспечивая быстрое реагирование и решение проблем пользователей, что способствует повышению эффективности работы и снижению времени простоя.
• Предоставление услуг. Сервис обеспечивает унифицированный подход к доставке услуг, связанных с рабочим местом, включая доступ к ресурсам и инструментам, необходимым для выполнения рабочих задач, что упрощает взаимодействие сотрудников с ИТ-инфраструктурой.
• Персонализация рабочего пространства. Пользователи могут настраивать свои рабочие места в соответствии с индивидуальными предпочтениями и требованиями, что повышает комфорт работы и способствует росту производительности труда.
• Управление доступом к ресурсам. Платформа предоставляет инструменты для контроля и управления доступом сотрудников к различным информационным и техническим ресурсам организации, обеспечивая оптимальное использование доступных средств.
• Мониторинг использования ресурсов. Сервис позволяет отслеживать и анализировать использование различных ресурсов (программного и аппаратного обеспечения), что помогает выявлять неэффективные процессы и оптимизировать расходы.
• Автоматизация рутинных процессов. ServiceNow Workplace Service Delivery автоматизирует выполнение рутинных операций, связанных с управлением рабочим пространством, что освобождает время сотрудников для более сложных и стратегически важных задач.
• Отчётность и аналитика. Платформа предоставляет инструменты для сбора и анализа данных о работе системы и использовании ресурсов, что позволяет руководству принимать обоснованные решения на основе актуальной информации.
• Поддержка мобильных устройств. Сервис обеспечивает доступ к функциям и услугам платформы с мобильных устройств, что даёт возможность сотрудникам работать эффективно вне офиса и быть на связи в любое время.
• Управление жизненным циклом услуг. Платформа позволяет отслеживать весь жизненный цикл услуг, связанных с рабочим пространством, от создания и внедрения до поддержки и оптимизации, что способствует непрерывному улучшению качества обслуживания.