Программный продукт Verint Channel Automation (рус. Веринт Автоматизация каналов) от компании-разработчика Verint предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами с применением технологий искусственного интеллекта. Продукт включает платформу и набор AI-ботов, которые помогают компаниям оптимизировать бизнес-процессы, повысить качество клиентского опыта, снизить затраты и добиться ощутимой окупаемости инвестиций.

Система Verint Channel Automation ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков клиентского опыта, а также ИТ-специалистов, отвечающих за внедрение и поддержку систем автоматизации взаимодействия с клиентами в компаниях.

Система подходит для средних и крупных предприятий различных отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникации, электронную коммерцию, здравоохранение и другие сферы, где требуется масштабное и эффективное управление клиентскими взаимодействиями с применением технологий искусственного интеллекта.

Функциональные возможности Verint Channel Automation:

• Автоматизация взаимодействия с клиентами. Платформа позволяет автоматизировать процессы общения с клиентами через различные каналы, что способствует повышению эффективности обслуживания и снижению времени отклика на запросы.
• Использование ботов с искусственным интеллектом. В системе применяются боты, оснащённые технологиями ИИ, которые способны обрабатывать запросы пользователей, предоставлять информацию и решать типовые задачи, минимизируя необходимость вмешательства человека.
• Анализ клиентского опыта. Платформа предоставляет инструменты для сбора и анализа данных о взаимодействии с клиентами, что позволяет выявлять тенденции, оценивать удовлетворённость клиентов и определять области для улучшения сервиса.
• Персонализация общения. Система даёт возможность настраивать коммуникацию с клиентами с учётом их индивидуальных предпочтений и истории взаимодействия, что повышает лояльность и улучшает восприятие бренда.
• Обработка многоканальных запросов. Verint Channel Automation поддерживает работу с различными каналами коммуникации (например, чат, электронная почта, телефонные звонки), обеспечивая единое окно для управления всеми запросами.
• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI). Платформа позволяет отслеживать и анализировать KPI, связанные с обслуживанием клиентов, что помогает оценивать эффективность работы службы поддержки и вносить необходимые корректировки.
• Автоматизация рутинных операций. Система автоматизирует выполнение рутинных задач, таких как сбор информации, формирование отчётов и передача данных между системами, что освобождает время сотрудников для решения более сложных задач.
• Генерация аналитических отчётов. Verint Channel Automation предоставляет инструменты для создания детализированных аналитических отчётов, которые могут использоваться для принятия управленческих решений и оптимизации бизнес-процессов.
• Управление рабочими процессами. Платформа позволяет организовывать и управлять рабочими процессами службы поддержки, распределять задачи между сотрудниками и контролировать их выполнение, что способствует повышению производительности труда.

Подробнее: https://www.verint.com