Бесплатные Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК)
Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК, англ. Customer Engagement Centers, CEC) — это программное обеспечение для омниканального управления коммуникациями с клиентами через все ключевые каналы: голос, чат, электронную почту, соцсети и мессенджеры. Они обеспечивают централизованную обработку обращений, персонализацию диалога и анализ клиентского опыта за счёт интеграции CRM, ИИ и сквозной аналитики.
Сравнение Бесплатные Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК)
Категории
Сортировать:
Систем: 3
SugarCRM от SugarCRM
SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.
SugarCRMSugarCRM
SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.
Swarmica от Swarmica
Swarmica — это хелпдеск нового поколения: автоматизации, KCS и ИИ повышают скорость обработки обращений, качество сервиса и эффективность команды.
SwarmicaSwarmica
Swarmica — это хелпдеск нового поколения: автоматизации, KCS и ИИ повышают скорость обработки обращений, качество сервиса и эффективность команды.
Руководство по покупке Бесплатные Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК)
- Что такое - definition
Центры взаимодействия с клиентами (ЦВК, англ. Customer Engagement Centers, CEC) — это программное обеспечение для омниканального управления коммуникациями с клиентами через все ключевые каналы: голос, чат, электронную почту, соцсети и мессенджеры. Они обеспечивают централизованную обработку обращений, персонализацию диалога и анализ клиентского опыта за счёт интеграции CRM, ИИ и сквозной аналитики.
- Обзор основных функций и возможностей - functionsВозможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- В каких странах разрабатываются - countries