Сервисы сквозной аналитики (ССА)

Программные продукты сквозной аналитики автоматизируют сбор информации по производительности всех маркетинговых каналов, помогают систематизировать и анализировать эффективность затрат на рекламу.

Сквозная аналитика — это деятельность, направленная на комплексный сбор, обработку и анализ данных о производительности маркетинговых каналов и эффективности рекламных затрат. Она позволяет проследить полный путь клиента от первого взаимодействия с брендом до совершения покупки и последующих действий, выявить наиболее результативные каналы и инструменты продвижения, оптимизировать маркетинговые кампании и повысить отдачу от вложенных средств. В рамках сквозной аналитики осуществляется интеграция данных из различных источников, их систематизация и визуализация, построение аналитических отчётов и прогнозных моделей, что даёт возможность получить целостное представление о влиянии маркетинговых усилий на бизнес-показатели.

Среди ключевых задач сквозной аналитики:

• сбор данных о взаимодействиях с клиентами из разных каналов и платформ,
• отслеживание пользовательского поведения на всех этапах воронки продаж,
• сопоставление затрат на маркетинг с полученными результатами,
• выявление корреляций между маркетинговыми активностями и конверсией,
• оценка ROI (возврата инвестиций) по каждому каналу,
• формирование рекомендаций по оптимизации маркетинговой стратегии.

Внедрение сквозной аналитики требует применения современных цифровых решений — программных продуктов, которые автоматизируют процессы сбора и обработки данных, обеспечивают их целостность и актуальность, позволяют строить многомерные аналитические модели и визуализировать результаты. Такие решения становятся неотъемлемой частью ИТ-инфраструктуры компаний, стремящихся к повышению эффективности маркетинговых инвестиций и росту конкурентоспособности на рынке.

Программные сервисы сквозной аналитики (ССА, англ. End-to-end Analytics Services, EA) представляют собой платформы, собирающие в едином месте статистику по каналам маркетинга и полностью отражающие показатели конверсии. На основании собираемых данных компании могут узнать реальную стоимость каждого клиента. Среди каналов, по которым собираются данные, могут быть: онлайн реклама, входящие звонки и офлайн каналы, конверсия страниц сайта, данные из системы работы с клиентами (CRM) и т.д.

Системы сквозной аналитики позволяют определить не только «откуда» пришёл покупатель, но также и причины его появления и суммы, которую он потратил, что даёт возможность более детально адаптировать маркетинговые кампании для целевой аудитории. Данные в системе сквозной аналитики позволяют более точно рассчитывать ROI, повышая достоверность исторических данных и точность прогнозов.

Сервисы сквозной аналитики в основном используют следующие группы пользователей:

• маркетинговые агентства и отделы маркетинга крупных компаний для оценки эффективности рекламных кампаний и оптимизации бюджета на продвижение;
• интернет-магазины и компании электронной коммерции для анализа поведения пользователей, конверсии и ROI рекламных каналов;
• компании, работающие с многоканальными продажами, для интеграции данных из различных источников и получения целостной картины эффективности маркетинговых усилий;
• стартапы и быстрорастущие компании для отслеживания ключевых метрик роста и корректировки стратегии развития;
• отделы аналитики и бизнес-аналитики для подготовки отчётов, выявления трендов и прогнозирования результатов маркетинговых активностей.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Сервисы сквозной аналитики (ССА) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-задач. Важно оценить масштаб деятельности компании — для малого бизнеса могут подойти решения с базовым набором функций и более простой архитектурой, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с возможностью интеграции большого объёма данных и поддержки множества пользовательских ролей. Также следует проанализировать отраслевые требования: например, в e-commerce важны возможности детального анализа конверсии и поведения пользователей на сайте, в B2B-секторе — отслеживание длинных циклов продаж и взаимодействие с корпоративными клиентами, а в сфере онлайн-образования — анализ эффективности учебных материалов и вовлечённости учащихся.

• совместимость с существующими IT-системами (CRM, ERP, веб-аналитикой и т. д.);
• наличие модулей для работы с конкретными маркетинговыми каналами (социальные сети, контекстная реклама, email-маркетинг и пр.);
• возможности визуализации данных (диаграммы, дашборды, интерактивные отчёты);
• поддержка различных форматов данных и источников информации (API, CSV, JSON и др.);
• наличие функций машинного обучения и прогнозирования для выявления тенденций и паттернов;
• уровень безопасности и соответствия требованиям законодательства в области обработки данных;
• возможности кастомизации и настройки под специфические бизнес-процессы;
• стоимость лицензии и обслуживания, включая возможные скрытые расходы;
• наличие технической поддержки и обучающих материалов для пользователей.

Кроме того, следует обратить внимание на технические ограничения, такие как требования к аппаратным ресурсам (процессор, оперативная память, место на диске), пропускная способность сети для передачи данных, а также ограничения по количеству одновременно работающих пользователей. Необходимо также оценить, насколько система способна адаптироваться к росту объёмов данных и увеличению нагрузки, а также учесть наличие обновлений и развития продукта со стороны разработчика. Немаловажным фактором является репутация поставщика решения и наличие успешных кейсов внедрения в компаниях со схожими бизнес-процессами.

Сервисы сквозной аналитики (ССА) представляют собой комплексное решение для анализа маркетинговых данных, позволяющее компаниям оптимизировать рекламные кампании и повышать ROI. Применение ССА даёт ряд существенных преимуществ:

• Повышение точности оценки эффективности маркетинга. ССА обеспечивают сбор и анализ данных из всех маркетинговых каналов, что позволяет получить объективную картину эффективности рекламных кампаний и отдельных инструментов маркетинга.
• Оптимизация распределения рекламного бюджета. Благодаря детальному анализу данных ССА помогают выявить наиболее и наименее эффективные каналы и инструменты, что позволяет перераспределить бюджет в пользу более результативных направлений.
• Углублённый анализ поведения целевой аудитории. ССА позволяют отслеживать и анализировать поведение пользователей на разных этапах взаимодействия с брендом, что помогает лучше понять потребности и предпочтения целевой аудитории.
• Улучшение координации между маркетинговыми каналами. ССА обеспечивают единую систему учёта и анализа данных из разных каналов, что способствует более согласованной и эффективной работе маркетинговых подразделений.
• Сокращение времени на анализ данных. Автоматизация сбора и обработки информации значительно сокращает время, необходимое для анализа данных, что позволяет быстрее принимать обоснованные решения.
• Повышение прозрачности маркетинговых процессов. ССА обеспечивают прозрачность всех этапов маркетинговых кампаний, что упрощает контроль за выполнением задач и повышает ответственность сотрудников.
• Выявление скрытых закономерностей и тенденций. С помощью продвинутых аналитических инструментов ССА можно выявить неочевидные зависимости и тенденции, которые могут стать основой для разработки новых маркетинговых стратегий.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для включения в категорию сервисов сквозной аналитики программный продукт должен:

• Интегрироваться с различными источниками данных о рекламе;
• Формализовать полученные данные и формировать графические представления с возможностью выделения различных каналов и сегментов рынка;
• Предоставлять полную информацию о взаимодействии с клиентом: от клика по ссылке до оплаты.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке сервисов сквозной аналитики (ССА) можно ожидать усиления тенденций к интеграции с системами машинного обучения и искусственного интеллекта, расширения возможностей работы с большими данными, повышения уровня автоматизации процессов сбора и анализа информации, а также развития облачных решений и API для интеграции с другими корпоративными системами. Среди ключевых трендов:

• Интеграция с ИИ-технологиями. ССА будут активнее использовать алгоритмы машинного обучения для прогнозирования эффективности маркетинговых кампаний и автоматизации принятия решений на основе анализа данных.
• Работа с Big Data. Сервисы будут предоставлять более мощные инструменты для обработки и анализа больших объёмов данных из различных источников, что позволит получать более точные и релевантные результаты анализа.
• Облачные решения. Увеличение доли облачных сервисов ССА, обеспечивающих гибкость масштабирования, доступность данных из любой точки и снижение затрат на инфраструктуру.
• API и интеграция с корпоративными системами. Развитие API для лёгкой интеграции ССА с CRM, ERP и другими системами предприятия, что обеспечит более полный и целостный анализ данных.
• Автоматизация сбора данных. Совершенствование механизмов автоматического сбора данных из различных маркетинговых каналов, включая социальные сети, веб-ресурсы, мобильные приложения и другие платформы.
• Визуализация данных. Улучшение инструментов визуализации данных, позволяющих представлять результаты анализа в удобной и понятной форме для принятия управленческих решений.
• Безопасность и конфиденциальность данных. Усиление мер по защите данных, внедрение современных криптографических методов и механизмов обеспечения соответствия законодательным требованиям в области обработки и хранения информации.