Программный продукт Mango Office Коллтрекинг (рус. Манго Офис Коллтрекинг) от компании-разработчика Mango Telecom предназначен для отслеживания источников звонков и анализа эффективности маркетинговых кампаний. Он позволяет связывать звонки с конкретными рекламными каналами, оценивать результативность рекламных вложений и оптимизировать маркетинговые стратегии на основе полученных данных.

Система Mango Office Коллтрекинг ориентирована на маркетинговые и продажные подразделения компаний, а также на специалистов по аналитике и управлению клиентскими отношениями. Продукт будет полезен компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим в сферах e-commerce, финансовых услуг, недвижимости, образования, здравоохранения и других отраслях, где важно отслеживать эффективность рекламных кампаний, источников привлечения клиентов и оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами.

Функциональные возможности Mango Office Коллтрекинг:

• Отслеживание источников звонков. Платформа позволяет детально фиксировать, из какого канала маркетинга пришёл звонок — например, из контекстной рекламы, баннера или email-рассылки. Это даёт возможность оценить эффективность различных маркетинговых кампаний и скорректировать стратегию продвижения.
• Анализ поведения клиентов. Система собирает данные о времени и продолжительности звонков, что позволяет анализировать паттерны поведения клиентов, выявлять наиболее и наименее эффективные часы для коммуникации и оптимизировать график работы колл-центра.
• Учёт и распределение звонков. Платформа обеспечивает автоматическое распределение входящих звонков между операторами с учётом их загрузки и компетенций, что способствует более быстрому и качественному обслуживанию клиентов.
• Формирование детальной отчётности. Mango Office Коллтрекинг генерирует отчёты с ключевыми метриками: количество звонков, конверсия, среднее время разговора и др. Отчёты можно настраивать под конкретные потребности бизнеса и экспортировать в различные форматы для дальнейшего анализа.
• Запись и хранение звонков. Система осуществляет запись всех входящих и исходящих звонков, что позволяет использовать аудиоматериалы для обучения персонала, контроля качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций с клиентами.
• Сегментация клиентской базы. Платформа позволяет сегментировать клиентов по различным критериям — например, по географии, времени звонков, типу запросов. Это помогает персонализировать общение и повышать эффективность маркетинговых и продажных кампаний.
• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI). Система отслеживает и визуализирует KPI, связанные с обработкой звонков — например, процент пропущенных звонков, среднее время ответа, количество решённых вопросов за звонок. Это даёт возможность оперативно выявлять проблемы и принимать меры по их устранению.