Функциональные возможности Alchem-e:

• Управление коммуникациями с клиентами. Платформа позволяет автоматизировать и оптимизировать процессы создания и распространения коммуникационных материалов, обеспечивая единый подход к взаимодействию с клиентами через различные каналы.
• Многоканальное взаимодействие. Alchem-e поддерживает отправку сообщений через несколько каналов одновременно, что позволяет охватить максимальное количество клиентов и повысить эффективность коммуникации.
• Персонализация контента. Система даёт возможность адаптировать коммуникационные материалы под конкретного клиента, учитывая его предпочтения, поведение и историю взаимодействия с компанией.
• Генерация документов. Платформа оснащена инструментами для автоматического создания различных видов документов, например, писем, счетов, отчётов, что сокращает время на рутинные операции и минимизирует вероятность ошибок.
• Анализ эффективности коммуникаций. Alchem-e предоставляет инструменты для отслеживания и анализа ключевых показателей эффективности коммуникационных кампаний, позволяя оценивать их результативность и вносить необходимые корректировки.
• Управление жизненным циклом коммуникации. Система позволяет контролировать все этапы коммуникационного процесса — от создания черновика до отправки и получения обратной связи от клиента.
• Работа с шаблонами. Платформа включает библиотеку шаблонов для различных видов коммуникационных материалов, что упрощает процесс их создания и обеспечивает единообразие стиля и содержания.
• Настройка бизнес-правил. Alchem-e даёт возможность определять и применять бизнес-правила для автоматизации принятия решений в процессе коммуникации с клиентами, например, для определения приоритетности обращений или выбора канала связи.
• Отслеживание истории взаимодействия. Система сохраняет полную историю общения с каждым клиентом, что позволяет учитывать контекст предыдущих взаимодействий и повышать качество последующих коммуникаций.