Функциональные возможности EngageOne Communicate:

• Управление клиентскими коммуникациями. Платформа позволяет централизованно управлять взаимодействием с клиентами через различные каналы связи, обеспечивая единый интерфейс для работы с обращениями и повышая качество обслуживания.
• Персонализация общения. Инструмент предоставляет возможности для создания персонализированных сценариев взаимодействия на основе анализа данных о клиентах, что способствует повышению лояльности и удовлетворённости клиентов.
• Автоматизация рутинных процессов. Система включает механизмы автоматизации стандартных операций, таких как отправка типовых ответов, напоминаний и уведомлений, что позволяет существенно сократить время обработки запросов.
• Анализ поведения клиентов. Платформа оснащена инструментами для отслеживания и анализа действий клиентов, что помогает выявлять тенденции, предпочтения и потенциальные проблемы в взаимодействии.
• Создание и управление базами знаний. EngageOne Communicate позволяет формировать и поддерживать актуальные базы знаний, которые могут использоваться для быстрого поиска информации и улучшения качества ответов на запросы клиентов.
• Отслеживание истории взаимодействий. Система сохраняет полную историю общения с каждым клиентом, что обеспечивает контекстное понимание ситуации и способствует более эффективному решению проблем.
• Генерация отчётов и аналитика. Платформа предоставляет инструменты для создания детализированных отчётов о работе с клиентами, анализа эффективности коммуникационных каналов и оценки работы сотрудников.
• Настройка рабочих процессов. Пользователи могут адаптировать рабочие процессы под специфические требования бизнеса, определяя правила маршрутизации запросов, распределяя задачи между сотрудниками и устанавливая приоритеты обработки обращений.
• Поддержка многоканального взаимодействия. Система позволяет интегрировать и управлять различными каналами общения (например, телефон, электронная почта, мессенджеры), обеспечивая согласованность и непрерывность взаимодействия с клиентами.