Программный продукт IntraService (рус. ИнтраСервис) от компании-разработчика IntraService предназначен для автоматизации процессов управления клиентскими обращениями и сервисным обслуживанием, обеспечивая сбор, обработку и анализ данных о запросах пользователей, а также оптимизацию работы службы поддержки и повышение качества обслуживания за счёт эффективного распределения задач между сотрудниками и контроля сроков выполнения работ.

Система IntraService ориентирована на компании, которым требуется автоматизация процессов взаимодействия с клиентами, включая управление обращениями, обработку запросов и организацию поддержки. Основными потребителями продукта могут быть менеджеры по работе с клиентами, специалисты службы поддержки, руководители отделов клиентского сервиса и другие сотрудники, ответственные за поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от среднего бизнеса до крупных корпораций, работающих в таких отраслях, как телекоммуникации, IT, e-commerce, финансовые услуги, производство и другие, где важна эффективная организация работы с клиентскими обращениями и высокий уровень сервиса.

Функциональные возможности IntraService:

• Управление обращениями клиентов. Платформа позволяет автоматизировать процесс обработки обращений клиентов, обеспечивая их регистрацию, категоризацию, назначение ответственных сотрудников и отслеживание статуса решения проблем на каждом этапе.
• Создание и управление базой знаний. Система предоставляет инструменты для формирования и ведения базы знаний, которая может содержать инструкции, ответы на часто задаваемые вопросы, решения типовых проблем, что способствует унификации информации и ускорению процесса решения клиентских запросов.
• Настройка рабочих процессов. IntraService даёт возможность адаптировать рабочие процессы под специфику бизнеса, определяя последовательность этапов обработки обращений, правила распределения задач между сотрудниками и критерии оценки эффективности работы.
• Отслеживание истории взаимодействия с клиентами. В системе сохраняется полная история общения с каждым клиентом, что позволяет анализировать предыдущие обращения, учитывать индивидуальные особенности и повышать качество обслуживания.
• Формирование отчётности. Платформа предоставляет инструменты для генерации отчётов по различным параметрам: количество и типы обращений, время обработки запросов, эффективность работы сотрудников и т. д., что помогает в анализе работы службы поддержки и выявлении областей для оптимизации.
• Управление приоритетами обращений. Система позволяет устанавливать приоритеты для обращений в зависимости от их важности и срочности, что обеспечивает более эффективное распределение ресурсов и ускоряет решение критически важных задач.
• Контроль сроков обработки запросов. IntraService отслеживает сроки обработки обращений и уведомляет ответственных сотрудников о приближении или истечении установленных сроков, что способствует соблюдению SLA и повышению уровня удовлетворённости клиентов.